Delivery Support Technician

Job Description

Er du teknisk nysgjerrig og liker å hjelpe andre videre når noe stopper opp?

Som Delivery Support Technician blir du bindeleddet mellom kunder, montører og våre interne tekniske miljøer og får en rolle som gir innsikt, ansvar og solide utviklingsmuligheter.

Om rollen

I denne rollen sørger du for at kundens tjeneste blir levert riktig og til rett tid. Du følger opp leveranser, gjør tekniske sjekker, kommuniserer med montører ute i felt og gir tydelig status til kundene våre. Du blir «navet» som kobler sammen det som skjer hos kunden, hos montøren og i våre systemer.

Et typisk eksempel på hverdagen din kan være at en montør står hos en kunde og trenger å vite om en linje faktisk er aktiv. Du sjekker status i systemene, gjør en enkel feilsjekk og gir en klar avklaring tilbake. Samtidig kan kunden ringe inn for å høre hvor langt leveransen har kommet - da gir du tydelig status og sørger for at saken beveger seg fremover.

Dette er en fin første rolle for nyutdannede der du får bred eksponering mot tekniske problemstillinger ulike oppgaver, og gode muligheter for videre utvikling innen det du syns er mest spennende.

Dine ansvarsområder

• Besvare og håndtere henvendelser fra kunder, montører og interne teknikere, både på telefon og skriftlig.
• Sjekke linjer, status på ordre og avklaringer i systemer for å holde leveranser i flyt.
• Koordinere med montører og samhandle med underleverandører, f.eks. å avtale tid for konverteringer eller gi tekniske avklaringer.
• Bidra i teknisk feilsøking og verifisere at leveranser kan fullføres.
• Sikre god informasjonsflyt gjennom hele leveranseprosessen.

For å lykkes tror vi du har

• Grunnleggende forståelse for nettverk, f.eks. hva en IP-adresse er og hvordan bedriftsnett skiller seg fra hjemmenett.
• Fagbrev eller annen utdanning innen IKT-servicefag, elektrofag, eller annen relevant IT-/nettverksbakgrunn.
• Evnen til å jobbe strukturert i en hverdag med flere parallelle aktiviteter.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, og er komfortabel med kundedialog, særlig på telefon.

Det er et pluss, men ikke noe krav, om du i tillegg kjenner til:

• OSI-modellen
• Routing og switching
• Teknologier som Cisco, Aruba, Juniper, Huawei, IP-VPN, SD-WAN eller Linux.
• ServiceNow eller andre sakssystemer.

Hvem du er

Du er nysgjerrig, serviceorientert og trygg på å stille spørsmål når du er usikker. Du liker variasjon i arbeidsdagen, trives med problemløsning og finner motivasjon i å hjelpe kunden. Samtidig jobber du selvstendig, men vet når det er riktig å involvere kolleger og løfte komplekse saker.

Hva vi kan tilby deg

Denne rollen passer perfekt for deg som vil starte karrieren innen nettverk og tekniske leveranser. Du får en variert hverdag der du håndterer reelle kundeproblemer fra kunder og får innsikt i moderne nettverksteknologi som brukes i kritisk digital infrastruktur. Rollen gir svært gode utviklingsmuligheter, og du kan senere bygge videre kompetanse innenfor spesifikk teknologi eller gjennom sertifiseringer som CCNA. Samtidig blir du en del av et miljø som deler kunnskap, samarbeider tett og støtter hverandre i hverdagen.

Praktisk informasjon og prosess

Det er ingen søknadsfrist, så send inn CV-en din så fort du har mulighet. En CV er tilstrekkelig; du trenger ikke å sende et søknadsbrev med mindre du ønsker å utdype noe som ikke kommer frem i CV-en.

Rekrutteringsprosessen hos oss har følgende steg:

• Screening-intervju med Anna på Talent Acquisition
• Intervju med rekrutterende leder
• Tester (personlighet og evne) og tilbakelesning med Anna
• Intervju med faglige spørsmål og evt. case
• Referanser og tilbud

På grunn av juleferien, vil vi begynne å vurdere søknader fra 5. januar. Du vil derfor antageligvis ikke få tilbakemelding på søknaden din før tidligst den påfølgende uken.