Customer Success Manager für die Region Norddeutschland (m/w/d)
- Mehrere Standorte
- Remote
Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life-Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden.
Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung, und investieren massiv in unsere Zukunft.
Deine Mission bei uns
Als Customer Success Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Bestandskunden in der Region Norddeutschland. Du begleitest deine Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung – und sorgst mit deinem Gespür für Bedürfnisse und Potenziale für maximale Kundenzufriedenheit und -bindung. Dabei baust du nachhaltige Beziehungen zu HR-Entscheidern auf und unterstützt aktiv das Wachstum und die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen.
Diesen Bereich verantwortest du:
- Kunden aktiv begleiten, beraten und für unsere Services begeistern
- Wirtschaftlichkeit von unseren Kunden sicherstellen
- Strategien und Best Practices für mehr Mitarbeiterpartizipation entwickeln und teilen
- Feedback aufnehmen, weitergeben und in Optimierungsprozesse einfließen lassen
- Interne Prozesse dokumentieren und stetig verbessern
- Vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidern im HR-Umfeld aufbauen und pflegen
- Präsentationen und Reportings vorbereiten und umsetzen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Strategie
Was du täglich tun wirst…
- Steuerung der gesamten Kundenbeziehung (Onboarding, Betreuung, Bindung, Zufriedenheit und Profitabilität)
- Analyse der Customer Journey und Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung von Teilnahmequoten und Nutzung
- Aufbau eines vertrauensvollen, strategischen Beraterverhältnisses mit deinen Kunden
- Entwicklung kundenspezifischer Strategien zur Steigerung von Employer Branding, Mitarbeiterbindung und -produktivität
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung)
- Analyse und Reporting relevanter KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenmanagements
Wir haben tolle Benefits
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Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
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Kostenlose Nutzung der Hansefit-App
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30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
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Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
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Nutzung der Babbel-App
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JobRad-Leasing
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Regelmäßige Teamevents
Fähigkeiten und Anforderungen
Dein Track Record:
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung
- 3–5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder Online-Marketing
- Hohe Affinität für den Sport- und Fitnessbereich
- Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, idealerweise im HR-nahen oder beratungsnahen Umfeld
- Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
- Unternehmerisches Denken und hohe Entscheidungskompetenz
Dein Kompetenzprofil:
- Kommunikationsstärke: Du findest die richtigen Worte für jede Zielgruppe und überzeugst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
- Verhandlungskompetenz: Du führst Preis- und Vertragsverhandlungen sicher, argumentierst souverän.
- Kundenorientierung: Du identifizierst Potenziale, begeisterst neue Teilnehmende und gewinnst Trainierende durch überzeugende Kommunikation, Beziehungsaufbau und strukturiertes Follow-up.
- Strukturiertes Arbeiten: Du behältst den Überblick, setzt Prioritäten und steuerst Prozesse effizient und vorausschauend.
- Eigenverantwortung: Du treibst Themen aktiv voran, triffst fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team, bringst dich konstruktiv ein und teilst dein Wissen selbstverständlich.
- Digital-Affinität: Du fühlst dich in einem dynamischen, digitalen Umfeld wohl und nutzt digitale Tools gezielt für effektives Arbeiten.
- Dein Sprachprofil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
- Englischkenntnisse auf B2 Niveau
Warum Du zu uns kommen solltest:
- Internationalität & Wachstum - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
- Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
- Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über 11.000 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.
- Onboarding lokal & international – Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote – Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
- Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
- Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten.
- Fahrrad-Leasing – JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
- Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
- Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.
Wenn Du einen Erfahrungsbericht aus erster Hand willst, dann schau Dir unser Interview mit Customer Success Managerin Michelle Engelhardt an. Hier hat sie uns erzählt, wie ihre tägliche Arbeit aussieht und warum sie besonders den engen Austausch mit unseren Kunden so sehr schätzt. https://hansefit.de/hansefit-persoenlich-michelle-engelhardt
Mit tollen Menschen arbeiten
Über das Unternehmen
Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.
Gründung Hansefit 2004Seitdem stehen wir für Firmenfitness in höchster Qualität und streben auch noch zwei Jahrzehnte später stets danach, das beste Produkt zu bieten, dass es am Markt gibt.
Schnell und innovativWir setzen in der Digitalisierung in allen Bereichen unserer Arbeit neue Maßstäbe für ein perfektes Produkt- und Serviceangebot. Unser Versprechen: Mit uns werden unsere Kunden produktiver, senken die Fehltage in ihren Unternehmen und werden attraktiver für Fachkräfte und junge Talente.
Höchste QualitätNur das Beste ist genug! Als dominierender Firmenfitness-Anbieter liefern wir unseren Kunden und Partnern die besten Lösungen am Markt und produzieren herausragende Ergebnisse, mit denen wir nachhaltig die Gesundheit unserer Mitglieder fördern.
#TeamperformerDie gemeinsame Leidenschaft hält uns zusammen. Wir wollen uns stets verbessern und hinzulernen. Stillstand ist für uns ein Fremdwort. Dabei belohnen wir Leistung und außergewöhnliche Erfolge.
Victoria Karolczak | Kontaktperson
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