Teamleder Claims i PostNord (vikariat)

Om stillingen

PostNord søker en trygg og strukturert Teamleder til vårt Claims-team ved avdeling Customer Service. Stillingen er et svangerskapsvikariat med varighet fra og med snarlig oppstart, til og med 31.12.2026. Vi ser etter deg som trives med å støtte medarbeidere i hverdagen, sikre god kvalitet i saksbehandlingen og bidra til en effektiv og positiv kundeopplevelse.

Som Teamleder Claims vil du ha en viktig operativ og støtteorientert rolle i avdelingen. Stillingen bidrar til å sikre korrekt og effektiv håndtering av erstatningskrav, og til å opprettholde et godt arbeidsmiljø og en sterk kundeopplevelse.

Arbeidsoppgaver

Oppgavene vil blant annet bestå av å:

• Sikre kvalitet i saksbehandling og dokumentasjon
• Lede og støtte medarbeidere i det daglige, støtte til opplæring og faglig utvikling ved behov
• Bistå i rapportering av nøkkeltall og KPIer
• Bidra inn i forbedringsarbeid, inkludert bruk av digitale verktøy
• Samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig og god kundeopplevelse
• Kunne håndtere mer komplekse saker og støtte ved eskalering når det er nødvendig

Kvalifikasjoner

• Dokumentert erfaring med reklamasjons- eller claims-håndtering er et krav, fortrinnsvis relatert til transportbransjen
  
• Erfaring fra kundeservice, logistikk, økonomi eller skade-/claims-håndtering
• Erfaring med rapportering og gode ferdigheter i relevante verktøy, som Microsoft Excel
• Gode skriftlige og muntlige språkkunnskaper i norsk og engelsk
• Relevant utdanning er en fordel, men erfaring kan kompensere

Personlige egenskaper

Vi vektlegger særlig:

• Evne til å møte kundebehov med profesjonalitet og omtanke
• Evne til å motivere, skape trivsel og støtte teamet i en hektisk hverdag
• Evne til å identifisere utfordringer og finne gode løsninger raskt
• Strukturert, fleksibel og komfortabel med endringer

Vi gjør hverdagen enklere

Vi har fokus på god opplæring og kontinuerlig utvikling av våre medarbeidere slik at du blir satt i posisjon til å levere gode resultater, for kunder og kolleger.

Vi verdsetter din sikkerhet, har gode rutiner og tett oppfølging av selskapets HMS-standard.

Vårt arbeidsmiljø kjennetegnes ved et stort mangfold av medarbeidere med ulik bakgrunn, alder og erfaring. Hos oss blir du en del av en mangfoldig arbeidsplass som skal bidra til gode resultater for selskapet i fremtiden.

Hvis du ønsker å være en del av et faglig sterkt miljø hvor du får muligheten til å bidra både i det daglige og i løpende forbedringsarbeid, ser vi frem til å høre fra deg.

Søknader vurderes fortløpende.