L2 Support Engineer 24/7

Opis oferty pracy

🎄 Uwaga świąteczna:
W okresie między Wigilią a Trzema Królami większość naszego zespołu ładuje baterie.
Możemy więc nie zdążyć zapoznać się ze wszystkimi aplikacjami przed Świętami. Zgłoszenia zbieramy na bieżąco, ale większość rozmów rekrutacyjnych zaplanujemy po 6 stycznia.

Wesołych Świąt życzy Zespół Rekrutacyjny 🎁

W Etteplan wierzymy, że oprogramowanie ma wartość tylko wtedy, gdy realnie wspiera ludzi i procesy.
Nasz zespół Application Lifecycle Management (ALM) to eksperci, którzy patrzą na rozwój aplikacji w pełnym cyklu życia – od pomysłu po długofalowe utrzymanie.

Łączymy kompetencje biznesowe i techniczne, by tworzyć rozwiązania, które rosną razem z potrzebami organizacji. Pracujemy w interdyscyplinarnych zespołach, obejmując cały proces: analizę wymagań, projektowanie architektury, rozwój, testy, wdrożenie, monitorowanie i ciągłą optymalizację.

Dzięki doświadczeniu zdobytemu w projektach dla branż przemysłowych i technologicznych potrafimy łączyć świat IT z rzeczywistymi procesami biznesowymi.
W naszej codziennej pracy liczy się jakość, skalowalność i użyteczność – bo wierzymy, że dobre oprogramowanie to takie, które naprawdę działa i ułatwia życie użytkownikom.

Z fińską prostotą podchodzimy do wyzwań – bez zbędnej złożoności, za to z naciskiem na współpracę, zaufanie i ciągłe doskonalenie.

Poszukujemy osoby na stanowisko L2 Support Engineer 24/7, która dołączy do istniejącego, międzynarodowego zespołu i zapewni codzienne wsparcie w zakresie przydzielonych serwisów.

W tej roli będziesz odpowiadać za:

• Rozwiązywanie zgłoszeń na poziomie L2 we współpracy z innymi liniami wsparcia,
• Monitorowanie stanu środowiska IT i szybkie reagowanie na incydenty,
• Utrzymywanie Klienckich systemów IT w stanie gotowości operacyjnej,
• Bezpośrednie wsparcie terenowe (obszar Wrocławia),
• Współpracę z zespołami technicznymi oraz udział w optymalizacji procesów wsparcia.

Jesteś naszym brakującym ogniwem, jeśli:

• Posiadasz minimum 2-letnie doświadczenie w supporcie IT,
• Masz praktyczną wiedzę z zakresu Windows Server, Linux oraz sieci komputerowych,
• Znasz Active Directory oraz Entra ID,
• Masz doświadczenie z chmurą (Azure i/lub AWS),
• Znasz bazy danych (MS SQL, PostgreSQL; mile widziane także MySQL lub MongoDB),
• Pracowałeś(aś) z systemami ticketowymi (np. Jira, ServiceNow, Salesforce),
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim (min. poziom B2),
• Jesteś gotowy(a) do pracy w systemie zmianowym (24/7) po okresie onboardingu,
• Potrafisz skutecznie i terminowo rozwiązywać wielowątkowe zadania IT,
• Dobrze organizujesz swoją pracę i dbasz o szczegóły,
• Masz otwarte podejście do ludzi i dobre umiejętności komunikacyjne.

Docenimy również:

• Znajomość metodologii ITIL,
• Doświadczenie z narzędziem monitorującym DataDog.

W Etteplan możesz liczyć na:

• · Rozwój, poprzez pracę w międzynarodowym środowisku i różnorodnych projektach, dzielenie się wiedzą w grupach kompetencyjnych,
• budżet szkoleniowy i budowanie indywidualnej ścieżki rozwoju w trakcie regularnych spotkań z menadżerem - w oparciu o zdefiniowany model kariery umożliwiający awanse pionowe i poziome;
• Benefity, takie jak prywatna opieka medyczna w Medicover, karta Multisport, grupowe ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do posiłków;
• Elastyczność w zakresie godzin pracy i formy współpracy, możliwość skorzystania z biura we Wrocławiu, Katowicach, Poznaniu i Gdańsku;
• Integrację podczas imprez firmowych, wydarzeń w biurach, zawodów sportowych i działań charytatywnych;
• Inspiracje technologiczne i hobbystyczne, dotyczące dobrostanu i kompetencji miękkich poruszane podczas wewnętrznych seminariów Friday's Coffee, możliwość dołączenia do przeróżnych kanałów offtopowych i inicjatyw oddolnych (góry, planszówki, pub quizy, morsowanie).

Jak przebiega proces rekrutacyjny?

1. Prześlij nam swoje CV w języku angielskim, dopisując w formularzu oczekiwania finansowe, preferowaną formę współpracy oraz dyspozycyjność.
2. Teraz czas na nasz ruch - analizę Twojego zgłoszenia. Jeśli przebiegła pomyślnie, zaprosimy Cię na dłuższą rozmowę w formie zdalnej (ok. 1.5h).
3. Po spotkaniu spodziewaj się feedbacku w przeciągu 2 tygodni.
4. Powyższe etapy poszły Ci jak z płatka? Świetnie! Witaj w Etteplan :)

-

Nasza firma wdrożyła procedury ochrony sygnalistów zgodnie z obowiązującą ustawą. Każda osoba ma prawo zgłaszać nieprawidłowości w bezpieczny sposób, a zgłoszenia są objęte pełną ochroną prawną. Więcej informacji: https://www.etteplan.com/pl/kodeks-postepowania/