Customer Success Manager med gedigen erfarenhet ifrån IT
- Urval sker löpande
- Stockholm
- Hybrid
För att utveckla Shibuyas relation med kund söker vi en expert på att förstå kundens situation och behov och hur våra tjänster, produkter och kompetenser kan hjälpa till. Du behöver ha förmågan att styra och leda arbetet med dina kunder, orkestrera kompetenser, partners samt kollegor för att möjliggöra utveckling av avtal enligt årliga målsättningar.
CSM rapporterar till Försäljningschef.
Arbetsuppgifter och ansvar:
- Driva och utveckla affären tillsammans med säljare för att etablera och utveckla partnerskap med kund.
- Implementera och ibland själv leda kritiska IT-projekt
- Agera proaktivt för att utveckla upplevelsen och affären genom merförsäljning workshops, konsultation, projektledning etc.
- Vara kundens kontaktpunkt för avtals- och leveransfrågor samt planera och följa upp leveranser.
- Ta fram, analysera och presentera SLA- och KPI-rapporter vid behov.
- Leda virtuella team och dokumentera avtalsförändringar.
- Identifiera och agera vid avvikelser och förbättringar avseende företagets processer.
- Bibehålla och skapa goda kundrelationer, utveckla kunden och affären, samt driva aktiviteter för att stärka affären ur ett affärs- och verksamhetsperspektiv
- Budgetansvar för din kund/kunder och säkerställa att projekt och leveranser sker i tid och med god kvalitet.
Några av våra medarbetare
Kvalifikationer
Är en senior profil med minst 15 års erfarenhet av komplex IT-verksamhet, projektledarbakgrund och djup teknisk förståelse för digital infrastruktur och verksamhet. Du har erfarenhet av kundansvar på C-level med syfte att utveckla relation och affär, förmåga att upptäcka och utföra kontinuerliga förbättringar, samt erfarenhet från kritisk driftsverksamhet.
Du har kunskap om governanceansvar för multidimensionella kundrelationer i en teknisk kontext, god förståelse för affärslogik och hög analytisk förmåga. Du är en analytisk och strukturerad do:er med god ekonomisk förståelse. Ledaregenskaper, hög social och kommunikativ kompetens samt ett lösningsorienterat tillvägagångssätt är alla egenskaper som är viktiga för att lyckas i rollen.
Vi har riktigt bra förmåner
-
En miljö präglad av utveckling och innovation
-
Fokus på ett hållbart arbetsliv
-
Unik position på marknaden
-
Fantastiska utvecklings- och karriärmöjligheter
-
En dynamisk organisation där alla bidrar
-
Personliga möten och ett långsiktigt tänk
-
Bra förmåner och en del av en stark koncern
Om företaget
Shibuya skapades våren 2020 genom samgående mellan de erfarna techbolagen Pulsen Production och Shibuya Crossing och är en av Sveriges främsta aktörer inom verksamhetskritisk IT.
Vi levererar tjänster inom bland annat datacenterinfrastruktur och IT-drift, säkra kommunikationslösningar, service och support 24/7, säkerhetslösningar, applikationsdrift och tredjepartsservice.
Shibuya har strategiska partnerskap med ledande tillverkare och referenslösningar hos flera av Nordens mest krävande IT-verksamheter i både den privata och offentliga sektorn. Bolaget är certifierat enligt ISO 14001, 9001 och 27001.
Shibuya är en del av Pulsenkoncernen har ca 120 medarbetare vid kontoren i Borås, Stockholm, Alingsås, Göteborg och Ulricehamn
20142014: Pulsen firar, som första IT-bolag i Sverige 50 år i branschen efter starten 1964
20172017: Pulsen Production vinner stor affär och tar över IT driften för BB Tools och får därigenom fler kollegor genom verksamhetsövergång.
20182018: Pulsen Production förvärvar Boråsbaserade IT-bolaget Make IT
20202020: Pulsen Production går ihop med Shibuya Crossing och bildar det nya bolaget Shibuya, part of Pulsen.
I samarbete med
