Åh nej! Toppen! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Arbetsuppgifter

Som Head of Customer Service hos oss kommer du att:

  • Leda och utveckla teamet:
    • Inspirera och coacha vårt kundserviceteam för att säkerställa enastående service.
    • Skapa en positiv och inkluderande teamkultur där medarbetare trivs och utvecklas.
    • Sätta tydliga mål och kontinuerligt följa upp prestationer för att säkerställa teamets framgång.
  • Utveckla strategier:
    • Utforma och implementera kundservicestrategier som ligger i linje med Webhallens vision och mål.
    • Analysera kundfeedback och marknadstrender för att identifiera förbättringsområden och möjligheter.
    • Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundresan och leverera en sömlös upplevelse.
  • Operativ excellens:
    • Ansvara för det dagliga arbetet och säkerställa att kundärenden hanteras snabbt och professionellt.
    • Följa upp KPI:er och nyckeltal för att utvärdera prestation och driva förbättringar.
    • Säkerställa att vårt arbete uppfyller interna policyer och branschstandarder.
  • Kundfokus i praktiken:
    • Vara ambassadör för ett kundfokuserat mindset i hela organisationen.
    • Skapa och driva initiativ som ökar kundnöjdhet och lojalitet.
    • Hantera komplexa eller högprioriterade kundärenden med omsorg och professionalism.
    • Bygga relationer med och stötta vårt community på flera plattformar för att stärka Webhallens närvaro och skapa positiv interaktion.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

  • Erfarenhet av en ledarroll inom kundservice, gärna inom detaljhandel eller e-handel.
  • Goda ledaregenskaper och en naturlig förmåga att inspirera och motivera andra.
  • Utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att bygga starka relationer, både internt och externt.
  • Ett kundcentrerat mindset och en passion för att leverera service i världsklass.
  • Analytiska färdigheter för att kunna utvärdera och förbättra prestationer baserat på data och feedback.
  • Förmåga att arbeta effektivt i en snabb och dynamisk miljö där prioriteringar snabbt kan förändras.
  • En praktisk och lösningsorienterad inställning med en vilja att delta i det operativa arbetet vid behov.

Om företaget

Webhallen är en av Sveriges ledande återförsäljare av hemelektronik, känd för vårt breda utbud, konkurrenskraftiga priser och kundservice i toppklass. Hos oss går innovation och passion hand i hand, och vi arbetar ständigt för att leverera den bästa möjliga upplevelsen för våra kunder.
Som Head of Customer Service kommer du att spela en central roll i att driva vår kundservicestrategi framåt och rapportera direkt till vår Chief Digital Officer (CDO).

Besök hemsida

Placering

Solna | Arbete på plats

Följ Webhallen