Oh oh! Fantastisk! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

IT Service Desk Team Lead

Location: Hedegaardsvej 88, 2300 København S

Job Type: Full-time

About Us: PostNord is the leading logistics provider in the Nordics, combining deep regional expertise with a strong global network to support businesses of all sizes. We are looking for a dedicated and experienced IT Service Desk Team Lead to join our dynamic team in Copenhagen.

Job Description: As Team Lead, you will be responsible for overseeing the daily operations of the IT Service Desk team. You will ensure that service requests and incidents are handled efficiently and effectively, and that our users are provided with excellent service and technical support.

Key Responsibilities:

Lead and Manage the IT Service Desk Team:

  • Provide guidance, support, and daily operational leadership.
  • Support and mentor agents, ensuring their tasks and priorities are clear.
  • Conduct regular performance reviews and provide feedback to team members.
  • Ensure a good culture and work environment within the team.

Service Request and Incident Management:

  • Monitor and support the team to prioritize service requests and incidents to ensure timely resolution.
  • Ensure detailed and accurate documentation.
  • Handle escalations related to specific services or vendors.

Process Improvement and Compliance:

  • Develop and implement processes and procedures to improve service delivery.
  • Ensure compliance with company policies and processes.

Collaboration and Stakeholder Management:

  • Collaborate with other teams to resolve complex technical issues.
  • Participate in meetings with stakeholders within Group Function IT, from the business, and important vendors.
  • Act as a gatekeeper for IT Service Desk towards stakeholders to ensure new tasks and additional scope are handled correctly.

Resource Planning and Staffing:

  • Participate in staffing activities, including recruitment and onboarding.
  • Ensure the right number of resources at any given time according to an agreed schedule.

We offer you:

  • A full-time position
  • Competitive salary and benefits package.
  • Opportunities for professional growth and development.
  • Collaborative and supportive work environment.
  • Flexible working hours.

Start date: As soon as possible

Interviews are held continuously

Apply

We look forward to receive your application! If you have any questions, you are welcome to contact Susan Frimodt, Manager of IT Service Desk ([email protected]).

Vi har mange fordele

  • En mangfoldig arbejdsplads med plads til alle

  • Gode kollegaer

  • Frihed under ansvar

  • Hybrid arbejdsplads

  • Fleksible arbejdstider

  • Gode udviklingsmuligheder

  • Indflydelse på arbejdsgang

  • Ordentlighed

Dine kvalifikationer

Qualifications:

  • Fluent in English (both speaking and writing); proficiency in Danish and/or Swedish is a plus.
  • Bachelor’s degree in information technology or a related field.
  • Minimum of 7 years of qualified work experience, including at least 5 years in IT support and 2 years in a leadership role.
  • Strong knowledge of IT service management frameworks (e.g., ITIL).
  • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to mentor and lead others.
  • Experience working in an IT Service Desk, including international and outsourced IT organizations.
  • Strong problem-solving, decision-making, and analytical skills.
  • Ability to work in a fast-paced environment and handle multiple tasks simultaneously.
  • Experience with statistics, performance measurements, and KPIs.
  • Solution-oriented, with a strong sense of responsibility and service-minded approach.
  • Good holistic understanding and ability to lead changes effectively.

Nogle af vores medarbejdere

Cecilia Jasmin Seemann
Business Analyst
"Jeg har arbejdet hos PostNord i 3 år og sidder i vores koncernfunktion IT. I mit team bygger vi software og AI løsninger til alle de nordiske lande, for at sikre, at vi har de mest effektive processer og imødekommer PostNord `s mål om at blive nordens førende logistik virksomhed. Det er spændende at få lov til at være med til at implementere de nyeste teknologier på markedet og samtidig fungere som en servicefunktion for de respektive afdelinger."
Farhan Arshad
Account manager
"At være ansat i PostNords salgsafdeling er noget, jeg sætter stor pris på. Frihed under ansvar giver mig mulighed for at planlægge mit arbejde selvstændigt, hvilket øger både min arbejdsglæde og produktivitet. PostNord tilbyder også stærke udviklingsmuligheder, så jeg hele tiden får nye kompetencer, der gør mig dygtigere i mit job. Jeg oplever, at mine idéer og initiativer bliver værdsat, hvilket gør det motiverende at tænke kreativt og udvikle nye løsninger. Balancen mellem arbejde og privatliv prioriteres højt, og det betyder, at jeg kan yde mit bedste både på jobbet og derhjemme. At arbejde hos PostNord giver mig en meningsfuld hverdag og mulighed for konstant udvikling, hvilket gør mig stolt af at være en del af virksomheden."
Rasmus Bernth Davidsen
Coach
"I mit arbejde som coach i Kundeservice Privat, er min fornemmeste opgave at sikre, at vores frontline-agenter arbejder under de bedste mulige forhold. Dette omfatter både det praktiske, som korrekt anvendelse af vores systemer og kendskab til vores arbejdsgange, samt de bløde værdier, der skaber trivsel og arbejdsglæde. Jeg er overbevist om, at en glad og tilfreds medarbejder er grundlaget for en ordentlig, effektiv og imødekommende kundeservice. Som kundernes ambassadører fortjener vores agenter en tryg og støttende arbejdsramme, som vi, i coachingteamet, har ansvaret for at udvikle og vedligeholde."

Om os

PostNord forbinder e-handlen med forbrugere over hele verden og gør hverdagen lettere for dig. Vi er førende inden for bæredygtig pakkelevering og med vores ekspertise og et veludviklet distributionsnetværk, skaber vi forudsætningerne for fremtidens e-handel og pakkedistribution i de nordiske lande.

Vi er Accountable, Brave og Comitted og søger effektive forandringer uanset om vi leder os selv eller andre. Vi opmuntrer til en kultur med samarbejde, oprigtighed og positive relationer på arbejdet. Vi bygger videre på vores succeser og lærer af både kolleger og fejl. Vi er mangfoldige. Du kommer derfor til at være en del af en mangfoldig arbejdsplads, hvilket bidrager til et bedre resultat for virksomheden.


Accountable: Tager og viser ansvarVi ser helheden og tager ansvar for kontinuerligt at forbedre vores virksomhed og systematisk dele gode eksempler.

Brave: Stolte og modigeVed at udfordre de nuværende situationer kan vi prioritere effektivt og fokusere på det, der er vigtigst. Vi leder en virksomhed, der konstant forandrer sig.

Committed: Motiverede og entusiastiskeDet er vigtigt, at vi lytter, stræber efter udvikling og beder hinanden om feedback. Sammen skaber vi en inkluderende arbejdsplads, hvor vores medarbejdere kan trives.

Rekrutteringscenteret | Kontaktperson

Ansøg her
PostNord Danmark

København | Hybrid
Besøg hjemmeside