Teamchef digitalisering och automatisering
- Ansök senast: 6 februari 2025
- Stockholm
- Hybrid
Teamet Customer Service Development befinner sig i en spännande resa att driva utvecklingen av kundupplevelse och digitalisering i framkant. Vi söker dig som vill leda ett av två utvecklingsteam, där du kombinerar en passion för ledarskap och digitalisering med kundupplevelse i fokus. Du kommer leda ett mindre, framstående krossfunktionellt team med produktutvecklare, specialister och frontendutvecklare, som bidrar till att vi tar nästa steg i vår digitaliseringsresa!
I din nya roll
Som teamchef är ditt främsta fokus att skapa rätt förutsättningar för att dina medarbetare ska verka till deras allra bästa förmåga. Av ledare på Tre förväntas ett tydligt och framåtriktat men samtidigt empatiskt ledarskap. Det är hos dig som vår anda och våra prioriteringar slår rot och lever. Då vi som team är på en ständig förändringsresa så förväntas du ofta leda i just förändring.
Vidare ingår det i rollen att ta ansvar över våra self-servicelösningar (internt som externt), inklusive chatbot och community. Målet är att öka användningen av våra icke-assisterade kanaler och förbättra serviceupplevelsen för våra kunder och användare, med fokus på enkelhet. Därmed kommer du att spela en nyckelroll i att driva kvalitet och kundupplevelse kopplat till våra processer och system.
Du kommer även att identifiera förbättringspotential och driva automatisering genom att anamma ny teknik, så som Gen AI. Ditt uppdrag är att säkerställa att våra self-serviceprocesser är i toppklass genom att paketera datadrivna insikter och rekommendationer för att påverka andra avdelningar, i synnerhet IT och webbutveckling.
Du kommer se fram emot att
- Vara del av ett team i framkant, med höga ambitioner och målet att bygga branschen bästa kundservice
- Stor möjlighet att påverka contact centrets transformationsresa och kundupplevelsen för befintliga kunder
- Vara en del av Sveriges bästa arbetsplatser, enligt Great Place To Work
- Tillhöra en arbetsgivare som vill bidra till att kvinnor vill välja och stanna kvar inom teknikbranschen, vi är stolta partners till Women in Tech och Tjejer Kodar
Några av våra medarbetare
Kvalifikationer
Vem är du?
För att trivas och lyckas i rollen har du erfarenhet av att leda krossfunktionella team som skapar digital kundupplevelse och effektivisering. Du tycker det är kul att jobba och det ligger i din natur att föra över ditt engagemang till ditt team. Med intresse för närvarande och coachande ledarskap får du dina medarbetare att växa och utvecklas.
Du är van vid att ta datadrivna beslut med insiktsdrivna affärsmodeller och är duktig på att sälja in dina idéer. Du bör ha erfarenhet av konvertering, gärna från arbete inom e-handel, och kunskap om AI och digital utveckling/webbutveckling. Genom tidigare erfarenhet av agil produktutveckling, exempelvis som produktägare, liksom bred kunskap om SaaS-system har du förmåga att driva transformation genom produktutveckling. Genom din goda kommunikationsförmåga bygger du stort förtroende när du prestigelöst arbetar tillsammans med dina kollegor. Vi ser att du har en akademisk examen.
Välkommen med din ansökan!
Vi tar emot ansökningar via denna annons och kommer hålla intervjuer löpande. Personligt brev behövs inte, men vi vill gärna att du svarar på några frågor vi ställer i samband med att du söker. Vi använder tester för att säkra objektiva bedömningar i samband med urval. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Bakgrundskontroll genomförs på slutkandidat.
Vi har riktigt bra förmåner
-
Friskvårdsbidrag, föräldrarlön, pension & försäkringar enligt kollektivavtal
-
Flexibla helgdagar och fem dagar extra ledigt per år
-
Hundzon & gym i 3huset
-
Subventionerad lunch
-
Förmånliga rabatter på cyklar, kollektivtrafik och elbilar
-
Generösa bonusmodeller eller provisioner
Om företaget
Vi drivs av att hela tiden försöka göra saker bättre, på nya och annorlunda sätt. Vi ser oss själva som en avgörande del av Sveriges samhällsstruktur, eftersom vi vet att pålitlig uppkoppling är en viktig grundsten i dagens digitala värld.
Tre föddes som utmanare och är en organisation i ständig rörelse. Vi strävar efter att vara i framkant i allt vi gör. Vi är övertygade om att det är människorna och kulturen på Tre som är avgörande för vår utveckling.
När du startar din resa på Tre finns det oändliga möjligheter att växa och utvecklas med oss.
WE THINK LIKE CHALLENGERS - I en föränderlig värld, är vi på Tre nyfikna och ständigt öppna för nya lösningar. På Tre anpassar vi vägen framåt allt eftersom vi provar och lär oss vad som funkar bäst.
WE WORK LIKE CHAMPIONS - På Tre gör vi alltid vårt bästa. Vi känner ägandeskap för vår uppgift, sätter tydliga mål och håller fokus på det som gör mest nytta för affären.
WE ACT LIKE BUDDIES - På Tre är vi schyssta kollegor. Vi samarbetar med varandra över team och funktioner, vi bollar idéer, ger och tar emot feedback.
2003Tre först i Sverige med videosamtal och strömning av mobil video. Att se personen som du ringer upp i ögonen är en helt ny upplevelse vid den här tidpunkten.
2006Tre lanserar mobilt bredband som tredje operatör i världen. Under de kommande fem åren vinner Tre pris för Sveriges snabbaste mobila bredband.
2013Tre’s systerbolag Hallon startas med en vision att vara den enkla mobiloperatören utan onödigt krångel.
2019Ett händelserikt år! 3Världen lanseras som innebär att kunder kan surfa i 80 länder till samma pris som inom Sverige. Därefter lanseras 3Samla som gör att alla kunder kan lägga till fler användare till sitt abonnemang och sist men inte minst är Tre först i Sverige med ett lansera ett publikt 5G-nät.
2025Tele2 Arena byter från 1 januari namn till 3Arena. Med vår starka passion för innovation, uppkoppling och upplevelser ska vi medverka till arenans och områdets utveckling.
Sofia Levin | Kontaktperson
I samarbete med
