Second Level Customer Supporter (m/w/d)
- Mehrere Standorte
- Hybrid
- Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest professionell und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat und nutzt dabei Deine umfassenden Produktkenntnisse.
- Probleme lösen: Du recherchierst, diagnostizierst und behebst technische Probleme und identifizierst Lösungen.
- Technisches Know-how einsetzen: Du kennst Dich bestens mit der Funktionsweise unserer Systeme aus und arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung und Produktion zusammen.
- Probleme eskalieren: Du hältst Dich an Standardvorgehensweisen zur ordnungsgemäßen Eskalation ungelöster Probleme an interne Teams.
- Support-Fälle dokumentieren: Du dokumentierst Lösungen für die jeweiligen Support-Fälle.
- Kundenwünsche aufnehmen: Du nimmst Produktwünsche und Verbesserungsvorschläge von Kunden auf.
- B2B-Kunden unterstützen: Du unterstützt B2B-Kunden bei der Integration unserer Dienstleistungen in ihre Geschäftsabläufe und bei der Lösung einfacher technischer Probleme.
- Kunden schulen: Du stellst Anleitungen und Schulungen für Kunden zur optimalen Nutzung unserer Plattform bereit und hilfst ihnen, ihre Fitnessziele zu erreichen.
Wir haben tolle Benefits
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Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
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Kostenlose Nutzung der Premium Hansefit-App
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30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
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Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
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Nutzung der Babble-App
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JobRad Leasing
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Regelmäßige Teamevents
Fähigkeiten und Anforderungen
- Berufserfahrung: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich.
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Technische Fähigkeiten: Du bist versiert im Umgang mit MS-Office-Produkten und CRM-Tools.
- Analytische Fähigkeiten: Du besitzt ausgeprägte Analysefähigkeiten sowie Organisations- und Problemlösungskompetenz.
- Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und proaktiv und kannst technische Konzepte und Erklärungen für nicht-technische Benutzer klar und effektiv kommunizieren.
- IT-Kenntnisse: Du hast gute Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Kompetenzen: Du kannst komplexe Informationen verständlich erklären, arbeitest gerne im Team, kannst aber auch eigenständig arbeiten und Prioritäten setzen.
- Lernbereitschaft: Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.
- Kundenorientierung: Du zeichnest Dich durch sehr hohe Kundenorientierung und ein Engagement für exzellente Servicequalität aus.
- Last but not least: Du bist ein Teamperfomer und hast Freude daran, dich und dein Können für unseren gemeinsamen Erfolg einzubringen.
Mit tollen Menschen arbeiten
Über das Unternehmen
Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.
Gründung Hansefit 2004Seitdem stehen wir für Firmenfitness in höchster Qualität und streben auch noch zwei Jahrzehnte später stets danach, das beste Produkt zu bieten, dass es am Markt gibt.
Schnell und innovativWir setzen in der Digitalisierung in allen Bereichen unserer Arbeit neue Maßstäbe für ein perfektes Produkt- und Serviceangebot. Unser Versprechen: Mit uns werden unsere Kunden produktiver, senken die Fehltage in ihren Unternehmen und werden attraktiver für Fachkräfte und junge Talente.
Höchste QualitätNur das Beste ist genug! Als dominierender Firmenfitness-Anbieter liefern wir unseren Kunden und Partnern die besten Lösungen am Markt und produzieren herausragende Ergebnisse, mit denen wir nachhaltig die Gesundheit unserer Mitglieder fördern.
#TeamperformerDie gemeinsame Leidenschaft hält uns zusammen. Wir wollen uns stets verbessern und hinzulernen. Stillstand ist für uns ein Fremdwort. Dabei belohnen wir Leistung und außergewöhnliche Erfolge.
Victoria Karolczak | Contact Person
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