About the position
Dometic is a global market leader in the mobile living industry. Millions of people around the world use Dometic products in outdoor, residential, and professional applications. We are on a growth journey – now looking for Product and Application Specialist for the D-A-CH countries.
The Product and Application Specialist at Dometic EMEA is responsible for developing and delivering training programs to internal staff, Service Providers, and Premium dealers. This role involves creating and maintaining theoretical & practical training materials, conducting in person and virtual training sessions (e.g., Webinar), ensuring that all participants are well-versed in failure diagnostic, repair, features, benefits, and applications of Dometic's product portfolio.
Your main responsibilities
Training Program Development:
In collaboration with the EMEA Training Manager and other T3 trainers, design and develop training programs and materials for Dometic's product portfolio, including, training guides, installation trainings, LMS e-learning modules, and instructional videos, the latter on customer or business request.
- Collaborate with PD, PM and marketing teams to gather detailed product information and ensure training content is kept accurate and up to date.
- Customize training programs to meet the needs of different audiences, including internal staff, Service Providers, and Premium dealers.
Training Delivery:
- Conduct training sessions, both in-person and online, to educate participants about Dometic's products, their features, installation procedures, maintenance, failure diagnostic and repair.
- Utilize a variety of instructional techniques and formats, such as simulations, practical failure search, group discussions, PowerPoint, and video-based lessons.
Technical Support:
- Provide ongoing technical support and guidance to training participants post-training.
- Address and resolve any product-related queries or issues raised by participants.
- Work closely with the other EMEA technical trainers and support them to ensure alignment and consistency in the information provided to customers and Providers.
Documentation and Reporting:
- Maintain detailed records of training activities in the DEST Training Calendar (matrix),including attendance, participant feedback, and training outcomes.
Prepare regular feedback on training effectiveness and participant progress with the sales departments.
Continuous Improvement:
- Together with the EMEA Training Manager and other trainers, continuously update training materials to reflect product updates and new releases.
- Stay updated with the latest industry trends, technologies, and best practices in technical training as a profession.
- Assess the effectiveness of training sessions through feedback and evaluations (EMEA Survey), making necessary adjustments to improve learning outcomes.
- Participate in PD/PM development opportunities to enhance training skills and product knowledge.
What do we offer?
You are offered an interesting role in a dynamic, fast paced, and global environment with great opportunities to grow, evolve with the company and take on new challenges.
Dometic is passionate about building together an inclusive and equitable working environment, that respects individual strengths, views, and experiences. We believe that diversity enables us to thrive across our differences. Be yourself and join us!
A suitable background would be the following in terms of qualifications and experiences:
Education:
- Bachelor's, technician’s, or master's degree, preferably in automotive engineering, technical training in electrical engineering, electronics or a related field.
- Certifications in training, or relevant technical instructional areas are a plus.
- Mastery of local language German and English.
Experience:
- 3-5 years of experience in technical support/training, preferably within the RV Industry.
- Experience with Dometic's product range or similar product portfolios is highly desirable.
To be successful in this role, we believe that you possess the following skills, competencies & characteristics:
Skills:
- Strong technical acumen with the ability to understand and explain complex product features and applications.
- Good communication and presentation skills, with the ability to engage and motivate diverse audiences.
- The ability to work with a virtual training platform like Sana-LMS.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Ability to travel in DACH-CEMEA and other EMEA countries if required for in-person training sessions.
Key Competencies:
Technical Proficiency:
- In-depth knowledge of Dometic's product portfolio and relevant technical specifications.
- Ability to troubleshoot and provide technical solutions.
Communication:
- Clear and concise communication skills, both written and verbal.
- Ability to convey technical information in an understandable manner.
Customer Focus:
- Strong commitment to delivering high-quality training experiences.
- Ability to understand and address the needs of different stakeholders.
Adaptability:
- Flexibility to adapt training methods to suit different learning styles and environments.
- Ability to manage multiple projects and priorities in a dynamic environment.
Reporting Structure:
- The Technical Trainer for the EMEA Product Portfolio will report to the Training
Manager in the Dometic segment EMEA.
Location:
- The basic location is Emsdetten Germany, but the position may require flexibility in terms of possibility for remote work and travel to various training sites if needed.
Dometic's Core Values
To thrive and succeed in this role, you understand the importance of our core values – Together We build our future, We play to win, We embrace change and We walk the talk; these values reflect the heart and soul of Dometic and they define what it takes to work here and how we do things.
Dometic operates with a 4+1 policy, 4 days per week in the office and the possibility to work 1 day per week remotely. We see the social aspect of being in the office, meeting colleagues, having short coffee break interactions or a quick face to face meeting as key to success as we become more productive and fast paced in terms of problem solving, learning, cross functional collaboration and not the least in a way to have fun at work!
Are you our next star? Then we would love to see your application. Selection is being made on a running basis.
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Product and Application Specialist DACH
Zusammenfassung der Position:
Der Product and Application Specialist für das Produktportfolio von Dometic EMEA ist verantwortlich für die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für interne Mitarbeiter, Service Provider und Premium-Händler. Diese Rolle umfasst die Erstellung und Pflege von theoretischen und praktischen Schulungsmaterialien, die Durchführung persönlicher und virtueller Schulungen
(z. B. Webinar) und die Sicherstellung, dass alle Teilnehmer mit Fehlerdiagnose, Reparatur, Funktionen, Vorteilen und Anwendungen des Produktportfolios von Dometic vertraut sind.
Hauptaufgaben:
Entwicklung von Schulungsprogrammen:
- In Zusammenarbeit mit dem EMEA Training Manager und anderen T3-Trainern
entwerfen und entwickeln Sie Schulungsprogramme und -materialien für das
Produktportfolio von Dometic, einschließlich Schulungsleitfäden,
Installationsschulungen, LMS-E-Learning-Module und Lehrvideos, letztere auf Kundenoder Geschäftswunsch.
- Arbeiten Sie mit dem PD-, PM- und Marketingteams zusammen, um detaillierte
Produktinformationen zu sammeln und sicherzustellen, dass die Schulungsinhalte
korrekt und auf dem neuesten Stand gehalten werden.
- Passen Sie Schulungsprogramme an die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen an, einschließlich interner Mitarbeiter, Dienstleister und Premium-Händler.
Durchführung von Schulungen:
- Durchführung von Schulungen, sowohl persönlich als auch online, um die Teilnehmer über die Produkte von Dometic, ihre Funktionen, Installationsverfahren, Wartung, Fehlerdiagnose und Reparatur zu informieren.
- Nutzen Sie eine Vielzahl von Unterrichtstechniken und -formaten, wie z. B.
Simulationen, praktische Fehlersuche, Gruppendiskussionen, PowerPoint und
videobasierte Lektionen.
Technischer Support:
- Bieten Sie den Schulungsteilnehmern nach der Schulung fortlaufende technische
Unterstützung und Anleitung.
- Beantworten und lösen Sie alle produktbezogenen Fragen oder Probleme, die von
Teilnehmern aufgeworfen wurden.
- Arbeiten Sie eng mit den anderen technischen Trainern der EMEA-Region zusammen und unterstützen Sie sie, um die Ausrichtung und Konsistenz der Informationen für Kunden und Anbieter sicherzustellen.
Dokumentation und Berichterstattung:
- Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Schulungsaktivitäten im DESTSchulungskalender (Matrix), einschließlich Anwesenheit, Teilnehmerfeedback und Schulungsergebnissen.
- Bereiten Sie mit den Vertriebsabteilungen regelmäßiges Feedback zur
Schulungseffektivität und zum Fortschritt der Teilnehmer vor.
Kontinuierliche Verbesserung:
- Aktualisieren Sie gemeinsam mit dem EMEA Training Manager und anderen Trainern kontinuierlich die Schulungsmaterialien, um Produktaktualisierungen und neue Versionen widerzuspiegeln.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Branchentrends, Technologien und Best Practices in der technischen Ausbildung.
- Bewerten Sie die Wirksamkeit von Schulungen durch Feedback und Bewertungen
(EMEA-Umfrage) und nehmen Sie notwendige Anpassungen vor, um die Lernergebnisse zu verbessern.
- Nehmen Sie an PD/PM-Entwicklungsmöglichkeiten teil, um Schulungsfähigkeiten und Produktkenntnisse zu verbessern.
Qualifikationen:
Ausbildung:
- Bachelor-, Techniker, Meister Abschluss, vorzugsweise in Fahrzeugtechnik, technische Ausbildung in Elektrotechnik, Elektronik oder einem verwandten Bereich.
- Zertifizierungen in Schulungen oder relevanten technischen Lehrbereichen sind von Vorteil.
- Beherrschung der Landessprachen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
Erfahrung:
- 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Service/Support/Schulung, vorzugsweise in der Wohnmobilindustrie.
- Erfahrung mit der Produktpalette von Dometic oder ähnlichen Produktportfolios ist wünschenswert.
Fähigkeiten:
- Ausgeprägter technischer Scharfsinn mit der Fähigkeit, komplexe Produktmerkmale und Anwendungen zu verstehen und zu erklären.
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, verschiedene Zielgruppen einzubeziehen und zu motivieren.
- Die Möglichkeit, mit einer virtuellen Schulungsplattform wie Sana-LMS zu arbeiten.
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Bereitschaft in DACH-CEMEA und anderen EMEA-Ländern zu reisen, wenn dies für persönliche Schulungen erforderlich ist.
Schlüsselkompetenzen:
Technisches Können:
- Fundierte Kenntnisse des Produktportfolios von Dometic und der relevanten
technischen Spezifikationen.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Bereitstellung technischer Lösungen.
Kommunikation:
- Klare und prägnante Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
Kundenorientierung:
- Starkes Engagement für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger
Schulungserfahrungen.
- Fähigkeit, die Bedürfnisse verschiedener Interessengruppen zu verstehen und darauf einzugehen.
Anpassungsfähigkeit:
- Flexibilität bei der Anpassung von Schulungsmethoden an unterschiedliche Lernstile und-umgebungen.
- Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu verwalten.
Berichtslinie:
Der technische Trainer für das EMEA-Produktportfolio berichtet an den Head of Service CEMEA im Dometic-Segment EMEA.
Standort:
Der Hauptstandort ist Emsdetten, Deutschland, aber die Position kann Flexibilität in Bezug auf die Möglichkeit zu Homeoffice und bei Bedarf Reisen zu verschiedenen Schulungsstandorten erfordern.
Real teamwork
Cross-country projects
Process innovations
Direct contribution to the company's growth
Various benefits
Dynamic environment
Learning possibilities
Dometic is a global market leader in the mobile living industry. Millions of people around the world use Dometic products in outdoor, residential, and professional applications. Our motivation is to create smart, sustainable, and reliable products with outstanding design for an outdoor and mobile lifestyle in the areas of Food & Beverage, Climate, Power & Control, and Other Applications. Dometic employs approximately 8.000 people worldwide, had net sales of SEK 27.8 billion (USD 2.6 billion) in 2023 and is headquartered in Stockholm, Sweden.
Expansion historyHidden section
2021-2022ten acquisitions, driving growth in strategic areas
2019new growth strategy and financial targets announced
2018strengthened outdoor offering through the acquisition of Kampa
2017significantly expanded Marine offering through the acquisition of Seastar and Oceanair
2015Dometic listed on Nasdaq (SE)
2002-201412 acqusitions in 13 years broadened product offering for the RV, CPV and Marine markets
2001Dometic, a business consisting of mainly refrigerators for RVs and hotels separated from Electrolux
Anna Koós-Gratzál | Contact Person