Arbetsuppgifter

Vi söker en quality assurance och teknisk support till vårt nystartade kundcenter och du har nu en unik möjlighet att bli en del av denna satsning!

I rollen som kvalitetsansvarig och supporttekniker på Länsförsäkringar Fastighetsförmedlings kundcenter ansvarar du för att säkerställa att våra kundsamtal håller hög kvalitet, med fokus på att bokade möten för våra mäklare uppfyller förväntningarna och bidrar till en positiv kundupplevelse. Du kommer att arbeta med både kvalitetsgranskning av samtal och IT-administration av vårt dialersystem, samt ha en viktig roll som kontaktperson gentemot våra systemleverantörer. Genom kontinuerlig feedback och rapportering bidrar du till mötesbokarnas utveckling och till att kundcentrets mål uppnås. Denna roll är avgörande för att säkerställa att vårt kundcenter levererar högkvalitativa möten till våra mäklare och stödjer vår strävan att överträffa kundernas förväntningar.

Arbetsansvar:

• Lyssna regelbundet på inspelade samtal för att säkerställa att de mötesbokade samtalen håller hög kvalitet och är i linje med företagets riktlinjer.
• Bedöma och dokumentera samtal baserat på specifika kriterier, som tydlighet, servicegrad, professionalism och kundanpassning.
• Analysera och identifiera förbättringsområden i mötesbokningsprocessen för att säkerställa att samtalen genererar relevanta och effektiva möten för mäklarna.
• Administrera och optimera användningen av vårt CRM-system och kommunikationskanal för att säkerställa maximal effektivitet i samtalsflödet
• Fungera som huvudsaklig kontaktperson mot våra systemleverantörer för att lösa tekniska problem och förbättra systemets funktionalitet
• Implementera och följa upp nya systemfunktioner och uppdateringar i samarbete med IT och leverantörer, samt utbilda teamet i dessa