Arbetsuppgifter

Vi söker en avdelningsansvarig till vårt nystartade kundcenter och du har nu en unik möjlighet att bli en del av denna satsning.

I rollen som avdelningsansvarig på Länsförsäkringar Fastighetsförmedlings kundcenter leder du teamet i att leverera högkvalitativa mötesbokningar till våra mäklare. Du har det övergripande ansvaret för den dagliga verksamheten på kundcentret och arbetar med att utveckla både personalen och processerna för att säkerställa att verksamheten når sina kvalitativa och kvantitativa mål. Rollen innebär både strategiskt och operativt ansvar där du driver förbättringsarbete och bidrar till att förstärka företagets position på marknaden. Denna roll är avgörande för att säkerställa att kundcentret fungerar som en effektiv och kundcentrerad avdelning som kontinuerligt arbetar för företagets framgång.

Arbetsansvar:

• Leda, coacha och motivera kundcentrets team för att säkerställa en hög prestation
• Ansvara för rekrytering, on-boarding och kontinuerlig utveckling av personal
• Sätta upp individuella och team-baserade mål, samt hålla regelbundna avstämningsmöten och utvecklingssamtal för att följa upp medarbetarnas prestationer och utvecklingsbehov
• Säkerställa en effektiv drift av kundcentret genom att utveckla och implementera rutiner, arbetsflöden och processer som främjar produktivitet och kvalitet
• Följa upp och analysera kundcentrets KPI:er, och vid behov implementera åtgärder för att optimera resultat och kundnöjdhet
• Arbeta med att identifiera nya möjligheter för kundengagemang och förbättrade arbetssätt, inklusive digitalisering och tekniska lösningar för effektivare kundhantering