Service adviseur/Service Advisor

Job Description

Service adviseur

Functieoverzicht

De Service adviseur speelt een sleutelrol bij het leveren van uitstekende technische klantenondersteuning en zorgt ervoor dat de klanten van Dometic optimaal kunnen genieten van hun producten. Dit is een fulltime functie die rechtstreeks rapporteert aan de Service Manager en de flexibiliteit biedt om parttime op afstand te werken, in overeenstemming met de richtlijnen van Dometic. Je maakt deel uit van een dynamisch en samenwerkend team, gericht op het bieden van technische ondersteuning van het hoogste niveau aan zowel zakelijke als particuliere klanten.

Doel van de functie

Als primair aanspreekpunt voor technische ondersteuning is het jouw rol om klanten te helpen met hun vragen over Dometic producten, of ze nu een probleem oplossen of product gerelateerd advies inwinnen. Door vragen via telefoon en e-mail te beantwoorden, help je klanten uitdagingen snel te overwinnen, zodat ze met minimale verstoring kunnen terugkeren naar hun vakanties en andere activiteiten. Je zorgt ervoor dat het ondersteuningsproces soepel verloopt en als een probleem niet op afstand kan worden opgelost, begeleid je de klant naar het dichtstbijzijnde of meest geschikte servicepunt voor praktische hulp.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

In deze rol zal je primaire focus liggen op het tijdig oplossen van technische problemen en het bieden van nauwkeurige, duidelijke begeleiding aan klanten. Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Het bieden van eerstelijns technische ondersteuning per telefoon aan zowel eindgebruikers (B2C) als zakelijke klanten (B2B), zodat alle vragen efficiënt worden beantwoord.
• Het afhandelen en beantwoorden van technische vragen via e-mail, zorgen voor duidelijke en nauwkeurige communicatie met zowel B2C- als B2B-klanten.
• Technische assistentie bieden aan interne en externe verkoopteams, zodat ze de ondersteuning krijgen die nodig is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
• Het leveren van nauwkeurige en gedetailleerde technische informatie aan klanten, ervoor zorgen dat hun problemen op de juiste manier worden opgelost of geëscaleerd.
• Het beheren van klachten en problemen van klanten, of het nu gaat om producten binnen of buiten de garantieperiode en zorgen dat elke melding met zorg en urgentie wordt behandeld.
• Inzicht in de grenzen van je verantwoordelijkheden voor technische ondersteuning en weten wanneer je complexe problemen moet escaleren naar de Service Manager voor verdere actie.

Vereiste kwalificaties en vaardigheden

Om succesvol te zijn in deze rol, moet je over de volgende kwalificaties en vaardigheden beschikken:

• MBO of HBO Autotechniek/Werktuigbouw/Electrotechniek opleidingsniveau of een vergelijkbaar niveau van praktisch denken en probleemoplossend vermogen.
• Eerdere ervaring in een klantcontactcentrum, met name in een technische ondersteuningsrol, is een voordeel, maar niet verplicht.
• Vloeiend Nederlands en je goed kunnen uitdrukken in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel om effectief te communiceren met klanten en collega's.
• Sterk commercieel inzicht, waardoor u de behoeften van de klant kunt begrijpen en oplossingen kunt bieden die waarde toevoegen aan hun ervaring met Dometic.
• Bekendheid met Microsoft Office-toepassingen en ervaring met het gebruik van ticketsystemen om vragen van klanten en technische problemen te beheren en te volgen.

Belangrijke contactpersonen

In deze rol heb je te maken met verschillende belanghebbenden, zowel intern als extern, waaronder:

• Consumenten, die vertrouwen op uw expertise om hun technische problemen op te lossen en advies te geven over het gebruik van producten.
• Zakelijke klanten, waaronder distributeurs, dealers en andere zakelijke partners die mogelijk technisch advies of hulp bij het oplossen van problemen nodig hebben.
• Servicepartners en leveranciers, met wie je contact kunt opnemen om reparaties, onderdelen of andere technische diensten te regelen.

Competenties en soft skills

De ideale kandidaat voor deze functie beschikt over een mix van technische kennis en sterke interpersoonlijke vaardigheden, waaronder:

• Teamwork: Je vindt het leuk om samen te werken met collega's, kennis te delen en te werken aan gemeenschappelijke doelen. Als het nodig is dan help je de collega's van de reparatie afdeling om samen producten te onderzoeken en te repareren.
• Commercieel inzicht: Je begrijpt de bredere commerciële implicaties van je technische ondersteuning, waardoor de klanttevredenheid wordt verbeterd en zakelijk succes wordt gestimuleerd.
• Oplossingsgericht: Je hebt een natuurlijke neiging om oplossingen voor problemen te vinden en creatief en analytisch te denken om problemen effectief op te lossen.
• Klantgerichtheid: Je stelt de klant centraal bij alles wat je doet en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan met professionaliteit en zorg.
• Communicatieve vaardigheden: Je bent een uitstekende communicator, in staat om complexe technische concepten op een eenvoudige en duidelijke manier uit te leggen.
• Stressmanagement: Je kunt kalm blijven onder druk, de focus behouden en een hoge servicestandaard garanderen, zelfs tijdens piekmomenten of wanneer je wordt geconfronteerd met uitdagende problemen.

In deze functie help je klanten niet alleen met hun onmiddellijke technische behoeften, maar speel je ook een sleutelrol bij het verbeteren van hun algehele ervaring met Dometic-producten, waardoor klantloyaliteit op de lange termijn wordt bevorderd.

Position Overview
The Technical Helpdesk Engineer plays a key role in delivering excellent customer support and ensuring that Dometic's customers can fully enjoy their products. Reporting directly to the Service Manager, this is a full-time position that offers the flexibility to work remotely part-time, in line with Dometic's guidelines. You will be part of a dynamic and collaborative team, focused on providing top-tier technical support to both business and consumer customers.

Purpose of the Role
As the primary point of contact for technical support, your role is to assist customers with their Dometic product inquiries, whether they are troubleshooting an issue or seeking product-related advice. By answering questions via phone and email, you help customers overcome challenges swiftly, allowing them to return to their vacations and other activities with minimal disruption. You will ensure that the support process is smooth, and if an issue cannot be resolved remotely, you will guide the customer to the nearest or most appropriate service point for hands-on assistance.

Key Responsibilities
In this role, your primary focus will be to resolve technical issues in a timely manner and provide accurate, clear guidance to customers. Your responsibilities will include:

• Offering first-line technical support by phone to both end consumers (B2C) and business customers (B2B), ensuring that all queries are addressed efficiently.
• Handling and responding to technical questions via email, ensuring clear and precise communication with both B2C and B2B clients.
• Providing technical assistance to internal and external sales teams, ensuring they have the support needed to meet customer expectations.
• Delivering accurate and detailed technical information to customers, ensuring their issues are resolved or escalated appropriately.
• Managing complaints and issues from customers, whether related to products under warranty or outside the warranty period, ensuring that every case is treated with care and urgency.
• Understanding the boundaries of your technical support responsibilities and knowing when to escalate complex issues to the Service Manager for further action.

What do we offer?

You are offered an interesting role in a dynamic, fast paced and global environment with great opportunities to grow and take on new challenges. The growth at Dometic is continuous – which gives you great possibilities to evolve with the company.