Customer Success Manager (m/w/d)
- Bewerbungen sind jederzeit möglich
- Berlin
- Hybrid
Das erwartet dich bei uns
- Die Konzeptionierung und Durchführung von Maßnahmen, um Kund:innenerlebnisse noch erfolgreicher zu gestalten
- Du baust nachhaltige Kund:innenbeziehungen auf und pflegst diese stetig
- Beim Onboarding unserer Kund:innen unterstützt du mit Hilfe von Webinaren und Trainings (überwiegend remote, aber auch direkt in den Betrieben vor Ort)
- Bei gelegentlichen Messen tauschst du dich direkt mit uns
- Du bist ebenso erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantwortest Anfragen am Telefon und per E-Mail
- Du gehst auf jede*n Kund:in individuell ein und holst gemeinsam das Beste aus Craftnote raus
- Wir arbeiten immer kundenzentriert: das Feedback unserer Kund:innen nimmst du auf und bringst es in Produkt-Meetings mit ein
- Die Zusammenarbeit mit einer der spannendsten Zielgruppe, die immer ehrlich und dankbar ist
- Du bist am Puls der Zeit und erlebst und unterstützt den Umbruch der Handwerksbranche, egal ob digital und bei Messen vor Ort
Wir haben tolle Benefits
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Flexible working hours
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Dedicated budget for further training
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Distributed decision-making
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BVG or Urban Sports Club
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Office dogs
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Ergonomic workplaces
Fähigkeiten und Anforderungen
Worauf wir uns freuen können
- Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management und/oder Kundensupport
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und eine Affinität für Software-Lösungen
- Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kund:innen und kannst auf diese empathisch eingehen
- Du bist bekannt für deine kommunikative und offene Art und kannst andere schnell überzeugen
- Du lebst eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise und bringst dich gerne z.B. in Projekten im Team ein
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Nice to have: du konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sammeln (z.B. Zendesk)
Über das Unternehmen
We are more than just a digital tool – we are working together to reshape the world of craftsmanship. Our vision is a future where the digital toolbox becomes an integral part of the craft tradition. With our solutions, the full potential of every construction site is unlocked.
What makes us special? Our dedicated team combines industry expertise with a passion for innovation. We understand the challenges on-site and develop solutions that truly work. At Craftnote, people are at the heart of everything we do – whether on the construction site or within our own team. Together, we’re building a future where collaboration, efficiency, and quality are the standard.
Mutual AppreciationWe value and respect each other as equal individuals, regardless of the personal background and inner beliefs. We see differences as an advantage and promote the specific strengths of each individual.
Team spiritWe embody a culture of unity characterized by generosity and mutual assistance.
ExcellenceWe achieve excellence through long-term thinking, integrated quality, and continuous self-improvement.
Sarah Siwonia | Contact Person
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