Åh nej! Toppen! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Operativ Chef till Kundservice Bonnier News

  • Ansök senast: 4 augusti 2024
  • Stockholm
  • Hybrid
  • Ansök senast: 4 augusti 2024
  • Stockholm
  • Hybrid

Som Nordens största medieföretag hjälper Bonnier News medborgare och organisationer att fungera i ett demokratiskt samhälle. Våra journalister rapporterar, granskar och berättar om vår tids frågor. Vi inspirerar och skapar affärer genom möten, produkter och tjänster.

Alla vi som jobbar här, från journalisten i norr till techutvecklaren i söder, bidrar med olika perspektiv för att vi ska kunna utföra vårt uppdrag och föra det fria ordet framåt. Tillsammans. (https://friaordet.bonniernews.se/)

Om oss
Vår kundserviceverksamhet drivs i dag via tre inhouse-siter samt ett externt uppdrag som tillsammans har kontakt med runt 100 000 kunder varje månad. Totalt servar vi ca 1,6 miljoner kunder som är prenumeranter på tex Nerikes Allehanda, Expressen, Dagens Nyheter, Dagens industri eller Allt om mat.


Om rollen
Som Operativ Chef Kundservice har du det övergripande ansvaret för driften i Bonnier News kundservice. Du och ditt team siktar mot målet att bli Sveriges bästa kundservice! Du leder verksamheten mot uppsatta mål och prioriterar löpande driftens fokusarbete och insatser i enlighet med långsiktig roadmap/vision. Som Operativ Chef Kundservice har du direktansvar för ett team med kundservicechefer placerade i Örebro, Norrköping och Västerås, inkl resultat- och budgetuppföljning för dina medarbetares respektive team och verksamheter.

Dina främsta arbetsuppgifterna är 

  • Analyserar och arbetar löpande med din avdelnings KPI
  • Har kostnads- och budgetansvar
  • Deltar i olika utvecklingsprojekt tillsammans med ekosystem
  • Leder, coachar och motiverar personalen samt säkrar god arbetsmiljö
  • Ser till att personalen har rätt kunskap och kompetens
  • Stöttar i bemanningsoptimering och WFM
  • Är en god transparent ambassadör för kundservice inom Commercial och ut till våra affärsområden samt cheferna för läsaraffären

    Vem är du?
    Du leder din egen ledningsgrupp, ingår i domänledning samt styrgrupp för kundservice som innehåller representanter från flera funktioner inom Bonnier News.

    Vi tror att du är en trygg och erfaren kundservicechef, gärna från ett större företag där du har haft det dagliga samt övergripande ansvaret för både intern och extern kundservice. Du har erfarenhet av att leda genom chefer och du är van vid att leda på distans.

    Som person är du engagerad och full av energi, du är en naturlig ledare som älskar att utveckla och effektivisera din verksamhet. Som chef är du inkluderande, en kulturbärare och en god förebild. Att arbeta relationsskapande och att leda i förändring är naturligt för dig. Vi tror att du drivs av att arbeta med förbättringar av processer, rutiner och arbetssätt. Då arbetet innebär samarbeten med både interna stakeholders samt externa samarbetspartners krävs en god samarbetsförmåga och god kommunikation.


    Kvalifikationer:  

    • Relevant eftergymnasial utbildning, exempelvis inom ekonomi, försäljning eller organisation/ledarskap
    • Bakgrund inom kundservice eller liknande i ledande position i minst 8 år
    • Erfarenhet av arbetsledning i förändring och personalansvar
    • Haft budget- och resultatansvar
    • Goda kunskaper i Excel/Google Sheets

    Meriterande:

    • Erfarenhet av agilt ledarskap och arbetsmetod
    • Tidigare erfarenhet av Workforce Management
    • Vana av att arbeta korsfunktionellt i självstyrande team
    • Google Workspace
    • Kunskaper i Salesforce - Service Cloud
    • Arbeten med agila verktyg, som t.ex. Kanban, Favro, Miro
    • Erfarenhet av, eller kompetens inom, techprojekt

    Övrig information
    Tjänsten är en tillsvidareanställning som börjar med en 6 månaders provanställning. 

    Du rapporterar till Martin Mellgren och tillsammans sitter vi i ”Tidningshuset” på Gjörwellsgatan 30, Kungsholmen i Stockholm. I rollen kommer du även behöva vara regelbundet ute på våra kundservicekontor varje vecka.

    Observera att på grund av semestertider kan urvalsprocessen ta längre tid än vanligt. Vi kommer uppta urvalsarbetet efter vecka 33. Tack för er förståelse!

    Hos oss tror vi att det bästa upplägget är en mix av att ses på kontoret och de positiva effekter det ger, och även ha möjligheten att jobba hemma ibland för att få ihop livspusslet och bibehålla fokus. Vi är en arbetsplats med den trygghet som väl utformade kollektivavtal innebär. Du får friskvårdsbidrag, rabatter och fri prenumeration på våra nyheter, extra ersättning vid föräldralön, pensionslösning inom ITP1 men framför allt en inspirerande arbetsmiljö med fantastiska kollegor! 

    Vi är nyfikna på vem du är och ser fram emot din ansökan!. Vill du veta mer gällande hur vår rekryteringsprocess ser ut kan du klicka här! 

    Några av våra medarbetare

    Freja Busby
    Utvecklare
    "På Dagens Nyheter känner jag att min kompetens gör nytta för samhället i stort. Här kan man fokusera på att utveckla riktigt bra produkter och samtidigt ha friheten att få testa nya tekniker."
    Karolin Karlsson
    Utvecklare
    "Det är väldigt inspirerande att jobba på en plats där det händer så mycket hela tiden och med en produkt som används av så många dagligen."
    Emelie Chamuadee
    Utvecklare
    "Det jag gillar mest med att jobba på Bonnier News Lifestyle är att man ständigt utvecklas och har möjligheten att lära sig nya saker och testa nya tekniker."
    Markus Daghall
    Utvecklare
    "Arbetet är väldigt kreativt och givande, där utmaningarna ibland känns omöjliga, men vi löser alltid allting tillsammans."
    Sebastian Kraitsik
    Head of Morgonexpressen
    "Jag arbetar för att driva utvecklingen av nya tjänster som drar nytta av vår kraftfulla tidningsdistribution. För det fria ordet!"
    Philip Widner
    VD Bonway
    "Jag jobbar för att säkra distributionen av print på landsbygd och till de som ännu ej är uppkopplade. För det fria ordet."
    Henrik Box
    Chef BN IT Support
    "Jag bidrar till det fria ordet genom att ge mina medarbetare inom tech-organisationen bästa möjliga förutsättningar för att driva oss framåt."
    Simon Hjälmefjord
    Plattformsledare
    "Jag bidrar till att vi utvecklar produkter och tjänster som alltid går att nå, särskilt när vår journalistik sätter ljus på områden som inte alla tycker det är bra att vi rapporterar om."
    Sanaz Nabizadeh
    Change manager
    "Friheten att få uttrycka sig utan rädsla, det är för mig det fria ordet."
    Helena Magnusson
    Kompetenschef
    "Jag för det fria ordet framåt genom att vara modig"
    Sophie Gill
    Utvecklingschef Expressen
    "Jag bidrar till att vi kan utveckla den bästa och mest smidiga användarupplevelsen i våra köpflöden och kampanjer – som leder användaren till vår viktiga journalistik."
    Vilhelm Berggren
    Team Lead Talent Acquisition
    "Jag jobbar med att hitta, attrahera och behålla de bästa talangerna på marknaden som kan vara med på vår resa och föra det fria ordet framåt."
    Elin Vikström
    Lead HR Business Partner
    "Jag arbetar med att stärka ledarskapet och bygga en kultur som möjliggör att våra medarbetare får rätt förutsättningar att bidra till att ta det fria ordet vidare."
    Paulina Holm
    Chief Human Resource Officer
    "För Bonnier News är medarbetarna vår viktigaste resurs, därför sätter jag dem alltid i centrum. För det fria ordet."
    Anders Eriksson
    VD
    "Det fria ordet för mig betyder såklart möjligheten att uttrycka sig fritt, men också upplysning, kunskap och transparens. Att inte allt reduceras till åsikter."
    Jenny Oscarsson
    Innehållsredaktör Lantliv
    "Som journalist är jag stolt över att arbeta på Bonnier News och därigenom bidra till att lyfta det fria ordet varje dag."
    Erik Andreasson
    Strategy and M&A Manager
    "Jag bidrar till att skapa en livskraftig affär för att våra miljontals läsare ska bli fler. För det fria ordet."
    Lena Frank
    Ansvarig formgivare - Expressen
    "Med tydlig grafisk form i samspel med text och bild fångar jag läsarens blick och lyfter det fria ordet."
    Klas Granström
    Chefredaktör Expressen
    "Jag tar ansvar för att det som är intressant för allmänheten ges ut och når många."
    Emelie Saarikoski
    Lead Business Controller
    "Jag säkerställer lönsamma affärsbeslut för att möjliggöra att det fria ordet förs vidare"
    Katarina Wickberg
    Financial Controller
    "Genom att säkerställa en kvalitativ ekonomisk uppföljning och styrning bidrar jag och mina kollegor på Finance till att det fria ordet fortsätter att spridas."
    Patricia Key
    Chef verksamhetsutveckling och kund
    "Genom att ta tillvara på kundernas insikter och åsikter skapas förutsättningar för ökad kundnöjdhet. Så för vi det fria ordet framåt."
    Pia Rehnquist
    Affärsområdeschef Bonnier News Local
    "Den svenska demokratin skulle fungera mycket sämre utan vår ambitiösa och helt unika lokala journalistik. Jag bidrar till det fria ordet genom att utveckla och framtidssäkra den."
    Paul Hansen
    Bildjournalist DN
    "Jag bidrar till det fria ordet genom att vara nära skeendet, vara på plats, bevittna det som sker och rapportera om det. Bildligt talat."
    Adrian Sadikovic
    Reporter DN
    "Jag granskar slutna rum och rörelser där ord är långt ifrån fria."
    Linn Grundberg
    Nyhetschef
    "Jag jobbar för det fria ordet genom att se till att vi bevakar viktiga händelser i lokalsamhället och lyfter ortens röster."
    Alicia Price
    Reporter
    "Genom att ställa frågor och förklara svaren, genom att ta plats och ge plats, bidrar jag till det fria ordet."
    Peter Fellman
    Chefredaktör
    "Vårt uppdrag är att öppna världen för våra läsare, stärka samtalen och bidra till att det fria ordet förblir ett av demokratins viktigaste verktyg även för näringslivet."
    Martin Rex
    Reporter
    "Mitt jobb är att berätta vad andra vill dölja. Det fria ordet är alltid mer värdefullt än de intressen som skyddas."
    Peter Wolodarski
    Chefredaktör - DN
    "Värdet av det fria ordet förstår man bäst den dagen friheten inte längre finns."
    Mikael Stengård
    Deskchef - Dagens industri
    "Genom att varje dag se till att våra nyheter och viktig samhällsinformation når våra läsare bidrar jag till det fria ordet."
    Joey Abrait
    Fotograf - Dagens industri
    "Genom mina bilder ger jag läsaren makt att avgöra och bilda sig en egen uppfattning om aktuella händelser."
    Pia Lundh
    Performance Manager
    "Med min expertis inom programmatiska köp bidrar jag med intäkter vilket möjliggör vår journalistik och får det fria ordet att utvecklas."
    Fidelix Ikejiora
    Marketing Automation Specialist
    "Genom att erbjuda relevant information till rätt person vid rätt tidpunkt, bidrar vi till att människor kan forma egna åsikter och beslut. För det fria ordet."
    Kim Rosenberg
    Performance Manager
    "Jag arbetar för att öka och utveckla våra annonskunders resultat och knyta dem närmare till oss. Tillsammans för det fria ordet."
    Josefina Rickardt
    Domänledare Nya kunder
    "Jag bidrar till att vår journalistik når fler och att vi har läsarintäkter som kan finansiera den"

    Vi har riktigt bra förmåner

    • Vi värnar om det fria ordet

    • Mediesveriges starkaste varumärken

    • Friskvård 5000 kronor per år

    • Kollektivavtal

    • Tillgång till förmånsportalen Benify

    • Prenumeration på många av våra 200 titlar

    Om företaget

    Som Nordens största medieföretag, med verksamhet i 13 länder, hjälper vi medborgare och organisationer att fungera i ett demokratiskt samhälle. Våra journalister rapporterar, granskar och berättar om vår tids frågor. Vi inspirerar och skapar affärer genom möten, produkter och tjänster. Alla vi som jobbar här, från journalisten i norr till techutvecklaren i söder, bidrar med olika perspektiv för att vi ska kunna utföra vårt uppdrag och föra det fria ordet framåt. Tillsammans.

    Med varumärken som Dagens Nyheter, Expressen och Dagens industri når vi miljoner läsare och användare varje dag. Genom Bonnier News Locals många titlar har vi även ett stort lokalt engagemang över hela landet - från Sydsvenskan i Skåne till Östersunds-Posten i Jämtland. Förutom detta ger vi också ut branschspecifika tidningar såsom Dagens Media, Resumé, Dagens medicin och Fastighetsnytt, och även en rad livsstilsmagasin som Damernas Värld, Sköna Hem, Teknikens Värld och Allt om Mat.

    Vi har också en betydande logistik och distributionsverksamhet som vi samlar inom ramen för Bonway. Under 2024 kommer vi att nå närmare en tredjedel av alla hushåll i Sverige.

    Genom att ständigt driva den digitala utvecklingen framåt når vi hela tiden längre – som medarbetare hos oss kan du påverka riktningen. Vi strävar efter att hitta talangfulla medarbetare som vidgar våra perspektiv och hjälper oss att bidra till ett mer inkluderande samhälle. Vi hoppas att även du vill bidra till detta!


    Natasa Kandic | Kontaktperson

    Ansök nu
    Bonnier News

    Stockholm | Hybrid
    Besök hemsida