Team Manager Customer Support
- Ansök senast: 9 juli 2024
- Borlänge
- Arbete på plats
Kundservice finns vi till för våra kunder, vi ger dem ett FABULOUS bemötande och guidar dem rätt i Lyko-djungeln. Vi som jobbar på kundservice är grymma på kommunikation och har en vana att möta många olika människor. Om du också har en SUPER SKILL i sociala relationer och kommunikation så läs gärna vidare!
På Lyko vill vi ta över världen. I alla fall den delen av världen som älskar skönhet. Med över 65 000 produkter från fler än 1 000 varumärken online erbjuder vi idag marknadens bredaste sortiment inom hårvård och skönhet. Men på Lyko vill vi inte bara att våra kunder ska gilla oss. Vi vill att de ska ÄLSKA oss. Vi vill inte bara vara ett ställe de handlar på någon gång ibland. Nej, vi vill att Lyko är det första stället de vänder sig till för att köpa sina skönhetsprodukter. Vi vill bli den självklara och naturliga startpunkten för alla skönhetsintresserade på alla marknader där vi finns.
Love it! Kan ni berätta mer om tjänsten?
På kundservice är vi kundens personliga rådgivare och support. Vi ger service via alla våra olika kommunikationskanaler; telefon, chatt och mail. Ärendena som vi hanterar handlar om allt ifrån leverans- till produktfrågor, samt returer & reklamationer. Här har du stor möjlighet att göra skillnad för kundens helhetsupplevelse av oss som företag och påverka om kunden kommer att återkomma till oss eller inte. Om DET inte är en BIG deal så säg.
Som Team Manager ansvarar du för utvecklingen av kundservice och dina medarbetare på Customer Service. Du kommer arbeta aktivt med att driva, leda, entusiasmera och coacha ditt team. Du är den som säkerställer att dina medarbetare har rätt kompetens både på kort och lång sikt. I rollen ingår bland annat arbete med rekrytering, utbildning av nyanställda, schemaläggning samt att hålla utvecklings- och prestationssamtal med dina medarbetare. Du kommer också ha ett nära samarbete med övriga Team Manager-kollegor, både i Sverige och i andra länder.
Stort fokus kommer ligga vid att se till att medarbetarna trivs, är motiverade att nå resultat tillsammans med dig och övriga kollegor. Rollen innebär även att vid behov hjälpa till med att besvara mail, chat och telefon.
Placering för tjänsten är på vårt härliga kontor i Borlänge och du kommer att tillhöra ett engagerat team som idag är 8 personer men vem vet hur många vi är när året är slut? Inte vi! Vi vet bara att vi växer, att det går fort och att vi har kul på vägen 😊 Du kommer att rapportera till Operation Manager Nordics och tillträde för tjänsten enligt överenskommelse. I rollen kommer det även att ingå kontinuerliga resor till vårt kontor och lager i Vansbro.
Vem är det vi söker?
Du brinner för att se till att ditt team levererar kundservice i världsklass och vill självklart vara med och ”wowa” våra kunder! Du har en kommunikations- och relationsskapande förmåga samt trivs i en tillväxtmiljö. Vi kommer också lägga stor vikt vid ledarskapet – vi vet att du är en driven, engagerad ledare som älskar att sprida energi. Du har erfarenhet av formellt personalansvar sedan tidigare och gillar att motivera och coacha människor till att göra ett bra jobb. Ditt fokus ska i första hand vara kvalité och kundnöjdhet före effektivitet. Du är trygg med engelska i tal och skrift, dock är svenska ditt primära arbetsspråk.
Därför kommer du trivas på Lyko
”Vi lägger stor vikt på rätt person i denna rekrytering” är rätt vanligt att läsa i platsannonser. På Lyko lägger vi ALLTID stor vikt på rätt person OAVSETT rekrytering. Och med ”rätt” person menar vi någon som, liksom de flesta som arbetar här, vill vara med och växa med bolaget, växa är viktigt för oss. Både som individer och som bolag. Det gör också att en dag sällan är den andra lik på Lyko; här händer det grejer (nästan) hela tiden!
Några av våra medarbetare
Kvalifikationer
Ansök snabbt och enkelt utan CV eller personligt brev! På Lyko tror vi att vem du är och vad du har för förmågor är viktigare än din tidigare erfarenhet. Därför har vi skrotat kravet på CV och personligt brev och använder oss i stället av urvalsfrågor och tester när vi rekryterar. Vi hoppas att det ger dig en bättre möjlighet att visa vad du går för inom de områden som är viktiga för oss och vet att det även ger objektivare, schystare och mer rättvisa rekryteringar! ⭐
Så vad väntar du på?! Om det här låter som rätt utmaning för dig, ansök idag eller allra senast 9 juli 2024, urval sker löpande. Har du frågor om tjänsten maila till Talent Acquisition Specialist Jessica Bengmark, [email protected].
Psst! Eftersom vi inte vill att några personuppgifter ska riskera att hamna på vift så tar vi inte emot ansökningar via mail utan ansöker gör du enkelt genom att klicka dig vidare nedan. Lycka till!
Vi har riktigt bra förmåner
-
Tjänstepension enligt ITP1
-
Du har personalrabatt på 55,000 varor
-
Självklart har du friskvårdsbidrag!
-
Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter
-
Som Lyko-anställd har du kollektivavtal
-
Flexibelt arbetssätt, i den mån det fungerar
-
Flexibelt arbetssätt
-
Självklart har du friskvårdsbidrag!
-
Du har personalrabatt på 55,000 varor
-
Som Lyko-anställd har du kollektivavtal
-
Extra pensionsavsättning & möjlighet att löneväxla
-
Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter
-
Tjänstepension enligt ITP1
-
Du har personalrabatt på 55,000 varor
-
Självklart har du friskvårdsbidrag!
-
Fast grundlön och kollektivavtal
-
Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter
-
Incitamentsprogram med möjlighet att utöka din lön
-
Tjänstepension enligt ITP1
-
Du har personalrabatt på 55,000 varor
-
Självklart har du friskvårdsbidrag!
-
Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter
-
Som Lyko-anställd har du kollektivavtal
-
Bra ledarskap och schysst arbetsmiljö!
-
Tjänstepension enligt ITP1
-
Du har personalrabatt på 55,000 varor
-
Självklart har du friskvårdsbidrag!
-
Som Lyko-anställd har du kollektivavtal
-
Bra ledarskap och schysst arbetsmiljö!
-
Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter
-
Flexible ways of working, when possible
-
Prestigeless culture
-
Start-up vibe but still structured
-
Discount on 55,000 products
-
Thoughtful leaders
-
Rapid growth and lots of opportunities ahead
-
Alennus yli 55 000 tuotteesta
-
Joustava työ aina kun mahdollista
-
Huomaavaiset esimiehet
-
Mahtava kulttuuri
-
Start-up-vibat, mutta silti hyvin organisoitu työ
-
Nopea kasvu ja paljon uramahdollisuuksia
-
Prestisjeløs kultur
-
Omsorgsfulle ledere
-
Rabatt på 55 000 produkter
-
Start-up vibe, men likevel strukturert
-
Fleksible arbeidsmåter, når mulig
-
Rask vekst og mange fremtidsmuligheter
Om företaget
Lyko är en hårvård- och skönhetspecialist med ambition att förändra branschen.
Did you know...?Hidden
Fun fact 1That we exist in eight countries? Sweden, Norway, Denmark, Finland, Poland, Germany, The Netherlands and Austria! Which will be our ninth one?
Fun fact 2Every 100th package sent in Sweden last year was from Lyko! Cool huh?
Fun fact 3Yes, we work with beauty, but we still believe that we can make a difference for the environment. That’s why all our shipping is fossil free, and our packaging kept to a minimum.
Fun fact 4When a customer places an order with us, it is packed and sent out for delivery within 18 minutes-ish. We’re proud of that – but also committed to improving it!
Fun fact 5Lyko is a family business, with the name of the company being the same as the family name. The entire family still works within the company.
Fun fact 6Our brand concept “Everyway is okay” anchors in our belief that beauty should be fun, without anxiety and demands, and consisting only of endless ways that are okay!
Visste du att...?Hidden
Fun fact 1Vi finns i åtta länder? Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Nederländerna, Österrike och Polen! Vilket blir det nionde?
Fun fact 2Var hundrade paket som skickades i Sverige förra året var ett Lyko-paket! Coolt va!?
Fun fact 3Ja, vi jobbar med skönhet, men vi tror ändå att vi kan göra skillnad för vår planet. Därför är bland annat ALLA våra frakter fossilfria, och våra förpackningar blir mindre och mindre.
Fun fact 4När en kund lägger en order hos oss så är den packad och klar för att lämna oss inom ungefär 18 minuter! Det är vi stolta över - men vi ska bättra på det också!
Fun fact 5Lyko är ett familjebolag med familjen Lyko som grundare. Hela familjen arbetar fortfarande kvar i bolaget, och en familjekänsla finns fortfarande kvar.
Fun fact 6Vårt nya varumärkeskoncept “Alla sätt är rätt” grundar sig i vår starka tro på att skönhet ska vara kul utan ångest och krav, bara tusentals sätt som är rätt!
Visste du att...?Hidden
Fun fact 1Vi finns i åtta länder? Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Nederländerna, Österrike och Polen! Vilket blir det nionde?
Fun fact 2Var hundrade paket som skickades i Sverige förra året var ett Lyko-paket! Coolt va!?
Fun fact 3Ja, vi jobbar med skönhet, men vi tror ändå att vi kan göra skillnad för vår planet. Därför är bland annat ALLA våra frakter fossilfria, och våra förpackningar blir mindre och mindre.
Fun fact 4När en kund lägger en order hos oss så är den packad och klar för att lämna oss inom ungefär 18 minuter! Det är vi stolta över - men vi ska bättra på det också!
Fun fact 5Lyko är ett familjebolag med familjen Lyko som grundare. Hela familjen arbetar fortfarande kvar i bolaget, och en familjekänsla finns fortfarande kvar.
Fun fact 6Vårt nya varumärkeskoncept “Alla sätt är rätt” grundar sig i vår starka tro på att skönhet ska vara kul utan ångest och krav, bara tusentals sätt som är rätt!
Tiesitkö että...Hidden
Fun fact 1Että toimimme kahdeksassa maassa: Ruotsi, Norja, Tanska, Suomi, Puola, Saksa, Hollanti ja Itävalta! Minne menisimme seuraavaksi?
Fun fact 2Että joka 100. viime vuonna Ruotsissa lähetetty paketti oli Lykolta! Aika siistiä, eikö?
Fun fact 3Työskentelemme kauneuden parissa, mutta uskomme silti, että voimme vaikuttaa ympäristöön. Siksi kaikki toimituksemme ovat fossiilivapaita ja käytämme mahdollisimman vähän pakkausmateriaaleja.
Fun fact 4Kun asiakas tekee tilauksen meiltä, se pakataan ja lähetetään toimitettavaksi 18 minuutin kuluessa. Olemme ylpeitä siitä – ja sitoutuneet parantamaan aikaa entisestään!
Fun fact 5Lyko on perheyritys, joka on saanut nimensä perheen sukunimestä. Koko perhe työskentelee edelleen yrityksessä.
Fun fact 6Brändikonseptimme “Kauneudessa Kaikki Käy” tarkoittaa, että kauneuden tulee olla hauskaa, ilman ahdistusta ja tiukkoja vaatimuksia - jokainen saa olla kaunis omalla tavallaan!
Did you know..?Hidden
Fun fact 1Du finner oss i 8 land! Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Nederland, Østerrike og Polen. Hvilket land blir nr. 9?
Fun fact 2Hver 100. pakke som ble sendt i Sverige i fjor var en pakke fra Lyko. Kult, ikke sant!?
Fun fact 3Ja, vi jobber med skjønnhet, men vi mener også at vi kan gjøre en forskjell for planeten vår. Derfor er blant annet ALL frakt hos oss fossilfri, og emballasjen blir mindre og mindre.
Fun fact 4Når en kunde legger en ordre hos oss, er den pakket og klar for å forlate oss i løpet av ca. 18 minutter! Det er vi stolte av – men vi skal bli bedre på det også!
Fun fact 5Lyko er en familiebedrift med familien Lyko som grunnleggere. Hele familien jobber fortsatt i selskapet, og familiefølelsen er fortsatt godt bevart.
Fun fact 6Vårt nye varemerkekonsept «Hva enn du vil» er basert på vår sterke tro på at skjønnhet skal være gøy, uten angst og krav, bare tusenvis av ulike muligheter, hvor ingen av dem er feil!
I samarbete med
