Oh oh! Awesome! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Branch & Customer Support Medewerker

  • Sluitingsdatum van de vacature: 4 augustus 2024
  • Amsterdam
  • Hybride
  • Sluitingsdatum van de vacature: 4 augustus 2024
  • Amsterdam
  • Hybride

Omdat je service verlenend bent, vind je het leuk om ondersteuning te bieden aan klanten en collega’s van Handelsbanken. In deze functie ben je samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten en de klanten van Handelsbanken. Je zorgt ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden met hun vragen. Samen met het team Branch- en Customer support zorg je altijd voor een hoge klanttevredenheid.

Wat ga je doen:
Ons team biedt technische en functionele ondersteuning aan onze klanten op het gebied van online bankieren, betalingen en overige producten. Ook ondersteunen we onze collega’s die werkzaam zijn op de kantoren en op de afdelingen: Systemen, Kanalen en Producten. We ondersteunen ze in hun dagelijkse werkzaamheden. Binnen de rol van Customer Support Medewerker is er ruimte om mee te denken hoe we onze klantprocessen nóg efficiënter kunnen inrichten. Je kan van toegevoegde waarde zijn voor Handelsbanken en écht impact maken.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten en collega's;
  • Onderzoeken en analyseren van (technische) problemen en samen met andere collega’s, oplossingen vinden en implementeren;
  • Invoeren, verwerken, en controleren van financiële en administratieve bestanden;
  • Zorgen dat het kennisniveau van medewerkers op het gebied van producten en systemen up-to-date blijft via bijv. het opzetten van trainingen en het voorbereiden van ondersteunend materiaal.

Jouw team:
Het team bestaat uit zeven enthousiaste collega’s. We zijn van nature klantvriendelijk en we vinden het leuk om persoonlijke service en maatwerk te leveren aan onze klanten en onze collega’s. De klanten van Handelsbanken zijn vooral vastgoedklanten, vermogende particulieren en ondernemers waarbij het bieden van persoonlijke service centraal staat.

Werk met geweldige mensen

Merle
Kredietanalist
"Bij Handelsbanken zijn veel mogelijkheden om je binnen de organisatie te ontwikkelen. Er wordt altijd met je meegedacht over jouw volgende carrièrestap binnen de bank."
Allan
Medewerker Transactiemonitoring
"Ik voel me gewaardeerd en welkom bij Handelsbanken, als collega en als mens. De sfeer is open en mijn collega's zijn vriendelijk en toegankelijk."
Patricia
Directielid Optimix Vermogensbeheer NV
"Bij Handelsbanken werken we gezamenlijk aan een doel met onderling vertrouwen en respect, aan de meest duurzame oplossing voor de klant en de bank. Je wordt gewaardeerd om wie je bent en wat je doet."
Merle
Credit Analyst
"At Handelsbanken there are many opportunities to develop within the organization. There is always support available for advice regarding your next career step within the bank."
Allan
Transaction Monitoring Officer
"I feel appreciated and valued at Handelsbanken, both as a colleague and as a person. I enjoy the very open atmosphere where everybody is kind and accessible."
Patricia
Board member Optimix Vermogensbeheer NV
"At Handelsbanken we work together towards common goals, trusting and respecting each other, keeping the customers best interest in focus. You are appreciated for who you are and what you do."

Vaardigheden en vereisten

Dit bieden wij jou:

  • Een salaris van minimaal €2.876 en maximaal €4.424 bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Het uiteindelijke salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Je kan er voor kiezen om dit per maand uit te laten betalen.
  • Een winstdelingsregeling,
  • Jaarlijks 30 vakantiedagen (bij 40 uur) én de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen.
  • Een premievrije pensioenregeling.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Hybride werken en een vergoeding om je thuiswerkplek in te richten.
  • Een abonnement op het Financieel Dagblad.
  • Hypotheekrentekorting (onder bepaalde voorwaarden).
  • Een premievrije arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Wat breng je mee:

  • Je hebt ervaring in een soortgelijke servicegerichte functie, bij voorkeur bij een financiële dienstverlener.
  • Je hebt minimaal een MBO diploma en daarnaast heb je affiniteit met IT.
  • Beschikbaar voor tenminste 32 uur per week, in ieder geval op donderdag en vrijdag.
  • Je hebt een proactieve werkhouding en je vindt het leuk om actief met verbetervoorstellen te komen waardoor we onze service kunnen verbeteren.
  • Je bent in staat om het overzicht te kunnen bewaken en bijzaken te kunnen onderscheiden. Daarnaast ben je in staat om prioriteiten te kunnen stellen.
  • Je bent in staat om je zowel mondeling als schriftelijk duidelijk uit te drukken naar klanten en collega's in het Nederlands en in het Engels.
  • Door jouw enthousiasme en vriendelijkheid ben je in staat om klantverwachtingen te overtreffen.
  • Je bent administratief goed onderlegd en je werkt nauwkeurig.

Disclaimer externe recruitmentbureaus
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Externe recruitmentbureaus die een overeenkomst met Handelsbanken hebben getekend mogen alleen CV's met ons delen als zij daarvoor een zoekopdracht namens onze recruiters hebben gekregen. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden aan ons worden aangeboden zullen als eigendom van Handelsbanken worden beschouwd. Derhalve is Handelsbanken geen plaatsingskosten verschuldigd.

Onze cultuur

  • Premievrije pensioenregeling

  • 13de maand

  • Aandacht voor work-life balance

  • Hybride werken

  • Jaarlijks 30 vakantiedagen

  • Winstdelingsregeling

  • Non-contributory pension scheme

  • 13th month

  • Attention to work-life balance

  • Hybrid works

  • 30 vacation days per year

  • Profit-sharing scheme

Over het bedrijf

Je krijgt een grote verantwoordelijkheid en de kans om de ontwikkeling van jezelf en die van de bank vorm te geven. Met het oog op de toekomst blijven we bouwen aan de Bank, en dat doen we op basis van onze diverse perspectieven, inzichten en innovatieve ideeën. Continue verbetering staat bij ons op nummer één. Wanneer jij groeit, groeit de Bank ook.

Onze visie voor een bank draait om vertrouwen en respect voor het individu. Onze waarden en robuuste bedrijfscultuur spelen een cruciale rol in ons succes en bepalen hoe wij onze doelen bereiken, hoe we met elkaar samenwerken en hoe we elkaar ondersteunen. We creëren duurzame relaties die alle levensfasen doorstaan. Dit doen we door lokaal sterk aanwezig te zijn, gedecentraliseerd te werken en onze blik te richten op de lange termijn. Bij Handelsbanken telt iedereen. We hebben allemaal een andere afkomst, achtergrond, ervaring en opleiding. Maar samen zijn we Handelsbanken.


TOMMore about Handelsbanken

TOMHandelsbanken is in 1871 opgericht in Zweden en opereert sinds 2002 in Nederland

TOMÉén van de meest sterke banken in de wereld en de meest veilige bank in Europa

TOMKlanten van Handelsbanken zijn al 11 jaar op rij de meest tevreden klanten in vergelijking met andere banken in Nederland

TOMWe zijn een bank in opbouw, waardoor je veel kansen krijgt om door te groeien

TOMWe hanteren een gedecentraliseerde manier van werken, gebaseerd op vertrouwen en respect voor het individu

TOMWe hebben hoge ambities als het gaat om ecologische en sociale duurzaamheid

TOMFormed in 1871 in Sweden and operating in the Netherlands since 2002

TOMOne of the world’s strongest banks and the safest bank in Europe

TOMHandelsbanken customers have been the most satisfied for 11 consecutive years compared to other banks in the Netherlands

TOMWe are a growing bank, providing ample opportunities for career advancement

TOMOur work methodology is decentralized, based on trust and respect for the individual

TOMWe have high ambitions regarding environmental and social sustainability

Marloes van de Peppel | Contactpersoon

Ik ben geïnteresseerd
Svenska Handelsbanken AB

Amsterdam | Hybride
Website bezoeken