Åh nej! Toppen! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Chef Front Office Kundservice

  • Ansök senast: 18 augusti 2024
  • Linköping
  • Arbete på plats
  • Ansök senast: 18 augusti 2024
  • Linköping
  • Arbete på plats

Välkommen till Skandia. Här kan din insats göra verklig skillnad. Det kräver förstås ditt engagemang och din vilja att utveckla dig själv, kollegorna och affären. Hos oss blandas lång erfarenhet med nya tankar och idéer - vi vill framåt och ge långsiktigt värde. Vi bryr oss på riktigt, om jobbet och om varandra, så vi kan prestera och samtidigt må bra på vägen.

Chef Front Office Kundservice | Skandiabanken | Linköping

Om tjänsten

Som Chef Front Office Kundservice kommer du att leda den dagliga verksamheten för att säkerställa en effektiv och kundorienterad service i bankens samtliga kundkanaler. Du kommer att sätta mål för sex direktrapporterande gruppchefer och följa upp dessa, samtidigt som du arbetar på ett coachande sätt för att utveckla enheten och nå uppsatta mål. Du har det övergripande ansvaret för kundhanteringen inom Front Office och arbetar tillsammans med underställda chefer för att säkerställa en hög leverans. Front Office Kundservice består av cirka 90 anställda.

Tjänsten är placerad på Skandias kontor på Ågatan i Linköping och du kommer att rapportera till Chef Kundservice.

Ansvarsområden:

  • Ledning och utveckling av den dagliga verksamheten inom Front Office för att säkerställa en effektiv och kundorienterad service.
  • Sätta mål för sex direktrapporterande gruppchefer och följa upp dessa för att säkerställa att målen nås.
  • Arbeta på ett coachande sätt för att utveckla teamet och nå uppsatta mål.
  • Ha det övergripande ansvaret för kundhanteringen inom Front Office och arbeta tillsammans med underställda chefer för att säkerställa en hög leverans.
  • Ha en tät dialog med Kundservicechefen kring det strategiska arbetet på kundservice och identifiera förbättringar samt implementera effektiva arbetssätt och rutiner inom Kundservice tillsammans med övriga relevanta enheter i värdekedjan.

Några av våra medarbetare

Johan
Affärschef
"Den optimala storleken på företaget. Det gör att känslan att vara bidragande fortfarande är stor samtidigt som bra möjligheter finns för att specialisera sig inom ett brett spann av kompetensområden."
Sofie
Senior Portföljförvaltare
"Jag blir konstant utmanad och har möjlighet att utveckla min kompetens. På Skandia har jag också erbjudits möjlighet att växa inom organisationen och få ett större ansvar."
Petra
IT Teknikspecialist
"Det är väldigt inspirerande att jobba på ett företag som drivs av ständig förbättring, man märker att alla vill Skandias bästa och vi hjälper och stöttar varandra i det dagliga arbetet."
Mikael
Privatrådgivare
"Jag är stolt över att många kunder haft sina besparingar i vårt livbolag över generationer samt hur vår robusta portfölj klarat sig igenom kriser och stora marknadsvariationer."
Johlina
Individrådgivare
"På en arbetsmarknad med hög konkurrens lyckas Skandia behålla ett starkt varumärke. Detta tror jag framförallt beror på det ständiga lärandet, ett prioriterat välbefinnande samt tydliga mål."
Zacharias
Produktspecialist Bank
"Jag uppskattar att Skandia är väldigt prestigelöst och ett ’nyfiket’ företag som satsar på ny teknik och ständigt strävar efter att förbättra och förenkla för kunderna."
Stefano
IT Servicedesktekniker Backoffice
"Det som gör att jag trivs på Skandia är kollegorna och att varje ny arbetsdag innebär nya utmaningar. Jag uppskattar att Skandia tar hand om sina medarbetare och att du får visa vad du går för"
Nina
Digital specialist
"Det bästa med Skandia är teamkänslan. Vi gör saker tillsammans, bygger på varandras idéer, skrattar ofta, peppar varandra och är sjukt drivna – utan prestige."
Daniel
Handläggare Bolån Kundservice
"Förutom fantastiska kollegor och bra sammanhållning så är det bästa med mitt arbete att jag får möjlighet till omväxlande arbetsuppgifter som gör att jag hela tiden utvecklas i min roll på kundservice"

Kvalifikationer

Vi tror på ledarskap där du som chef agerar, engagerar och är tydlig – allt för att säkerställa det bästa för våra medarbetare, för dig och för våra kunder. Vi förväntar oss ett ledararskap där du är modig, prioriterar och tar ansvar proaktivt, samt har förmågan att agera resolut i svåra situationer. Ett handlingskraftigt förhållningssätt är nyckeln till framgång. Som chef och ledare hos oss kommer du att inspirera och utmana ditt team, med en förmåga att lyssna, bry dig om och engagera andra.

Du präglas av en nyfiken inställning som fokuserar på lärande och utveckling. Klar och transparent kommunikation är avgörande. Du kommer att förväntas sätta tydliga förväntningar, följa upp, och aktivt söka feedback för att ständigt förbättra både processer och resultat.

Som Chef Kundservice Front Office hos oss blir du en del av ett bolag där vi drivs av att ta oss framåt tillsammans, och vi ser fram emot att du delar din berättelse och utforskar hur vi tillsammans kan skapa en framtid där kundservicen är en central del i vår verksamhet.

Det här önskar vi av dig

Dina kvalifikationer och erfarenheter inkluderar:

  • Erfarenhet av ledarskap och personalutveckling inom kundservice.
  • Eftergymnasial utbildning från högskola/universitet.
  • Djup förståelse för kundserviceprinciper och bästa praxis.
  • Utmärkta kommunikationsfärdigheter och förmåga att skapa positiva kundrelationer.
  • Stark problemlösningsförmåga och förmåga att hantera krävande situationer.
  • Förmåga att arbeta effektivt under tryck och i en snabbt föränderlig miljö.
  • Erfarenhet av arbete inom bank- eller finanssektorn är meriterande.

Arbetsvillkor:

  • Heltidsanställning med konkurrenskraftig lön och förmåner.
  • Möjlighet till professionell utveckling och tillväxt inom företaget.
  • Dynamisk och samarbetsvillig arbetsmiljö.
  • Öppettider: 07-23 vardagar och 08-22 helger, bemannas av personal från avdelningen.

Urval kommer att ske löpande så skicka in din ansökan redan idag.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi har riktigt bra förmåner

  • Vårdförsäkringar och hälsoförsäkring

  • Vår företagskultur styrs av engagemang

  • Balans i livet och ett bra friskvårdserbjudande

  • Förmånlig tjänstepension

  • Bidrar till att göra skillnad

  • Förmånlig ränta på bolån

  • Extra semesterdagar

  • 3 flexibla lediga dagar varje år

Om företaget

Vi är tillräckligt små för att du kan göra skillnad men tillräckligt stora för att du kan växa.

Vi är det ledande pensionsbolaget som tar ansvar. Hos oss är engagemang, ansvarstagande och en vilja att utvecklas några av de egenskaper vi värderar högst. Vi tror att samarbete tar oss längre än vad någon enskild person kan göra.

Vi erbjuder tjänstepension med förebyggande hälsoförsäkring för att våra kunder ska kunna bygga grunden till en trygg pension och vara friska på vägen dit. Vi erbjuder också bolån och sparande samt förenklar sparandet för våra kunder genom vår rådgivning.

Av våra närmare 2 miljoner kunder är 1,4 miljoner också våra ägare. Det är deras behov och intressen som vi tar tillvara i utvecklingen av Skandia.

Vi sitter inte inne med alla svaren, det är därför vi behöver din hjälp att lösa morgondagens utmaningar. Ditt bidrag kommer att märkas!


TomVi är en av topp 100 arbetsgivare i Sverige enligt YPAI 2023

TomVåra kunder äger oss vilket betyder att vinsten går tillbaka till dem och vi jobbar inte med bonusar

TomVi har blivit utsedda till årets hållbara aktörer inom hållbara investeringar – något vi är mycket stolta över

TomVi har cirka 800 miljarder kronor i förvaltat kapital.

TomVår stiftelse Idéer för livet jobbar med att förebygga ohälsa och utanförskap hos unga.

TomVi blev utsedda till årets livbolag 2022, vilket var sjätte gången sedan 2016

TomIdag har vi Sveriges största portfölj av onoterade innehav, ett kapital på cirka 106 miljarder kronor.

TomUnder de senaste 15 åren har vi tillsammans med våra kunder minskat kundernas sjuktal med cirka 60 procent

TomVi har Sveriges nöjdaste företagskunder inom tjänstepension sex år i rad, senast 2023

TomSkandikon är ett av Sveriges mest erfarna outsourcingföretag inom pensionsadministration som erbjuder IT-lösningar baserat på ett egenutvecklat försäkringssystem samt tillhandahåller valcentralstjänster där våra kunder kan göra individuella val för sin tjänstepension via valcentralen.se

TomSkandikon är ett helägt dotterbolag till Livförsäkringsbolaget Skandia

TomSkandikon omsätter ca 150 Mkr och är ca 70 medarbetare

TomUtsedda till Årets Bank 2023 av Privata Affärer

Jenny Fröjd | Kontaktperson

Ansök nu
Skandia

Linköping | Arbete på plats
Besök hemsida