Customer Happiness Specialist

Functieomschrijving

Ben jij onze nieuwe Customer Hapiness Specialist die zich laat horen op de werkvloer?! Voor ons Customer Happiness team zijn wij op zoek naar een vriendelijke en sociale collega die graag de beste service aan onze klanten wil verlenen.

Wat ga je doen?

Jij adviseert de klanten met het vinden van een contract, abonnement of verzekering die het beste bij hun situatie past. Elk gesprek met een klant is anders en dat maakt jouw werkdag veelzijdig en uitdagend.

Gezamenlijk hebben wij een belangrijk doel: klanten blij maken! Wij helpen ze bij het oplossen van problemen en ondersteunen ze bij de overstap naar een nieuwe energieleverancier, internetprovider, auto- of zorgverzekeraar. Als de klant na de aanvraag nog vragen heeft, staan wij voor ze klaar!

• Je houdt je bezig met het te woord staan van onze klanten via de telefoon, e-mail en chat. Soms komen onze klanten met vragen waar we niet meteen een antwoord hebben. Aan jou de taak om deze uitdagende vraagstukken tot op de bodem uit te zoeken;
• Je zorgt dat onze klanten moeiteloos overstappen door middel van jouw perfecte communicatie skills;
• Je begeleidt de klant bij het maken van de juiste keuzes. Telefonisch maar ook juist in de nazorg via e-mail;
• Moeilijke energietermen weet jij gemakkelijk om te zetten in begrijpelijke taal voor de klant;
• Je draagt bij aan het behalen van onze sales doelen;
• Je zorgt voor een goede overdracht naar het marketing team over de veel gestelde vragen of problemen waar de klant tegenaan loopt zodat zij hier direct op in kunnen spelen;
• Je weet als geen ander hoe je onze klanttevredenheid iedere dag weer naar een nét iets hoger niveau kunt tillen;
• Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in jouw productgroepen.

Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen de €2.500 - 3.500 bruto;
• Een werkweek tussen de 16 - 36 uur;
• Een inspirerende, informele en energieke omgeving in ons nieuwe pand aan de Overtoom, maar ook de mogelijkheid om parttime vanuit huis te werken;
• Goede begeleiding door je collega’s van het Happiness team;
• Dagelijks vers fruit en lunch;
• Bier, wijn en sap staat (bijna) altijd koud.

Wat verwachten wij?

• Het is fijn als je enige ervaring in de energiebranche hebt, maar het is geen vereiste;
• Je maakt klanten graag blij met het aanbieden van uitmuntende service;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Pré: In het bezit van een geldige WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen.