Helpdeskmedewerker & Applicatiebeheerder

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar nieuwe prikkels en wil je opnieuw uitgedaagd worden? Lijkt het je leuk om je skills en kennis verder te ontwikkelen? Heb je affiniteit met service verlenen en met de IT? Dan zou deze vacature als helpdeskmedewerken/applicatiebeheerder wel eens een goede match voor jou kunnen zijn. Enthousiast, lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Omdat Inkomen een belangrijke rol speelt en nog meer gaat spelen binnen de organisatie van onze opdrachtgever, zoeken ze per direct een collega die ze als Helpdeskmedewerker/applicatiebeheerder kan versterken. Je houdt je vooral bezig met het ondersteunen van gebruikers die onze applicaties gebruiken.
Belangrijk is dat alle gebruikers op de meest efficiënte wijze met hun applicaties kunnen werken. Ze werken daarbij samen om voor hun klanten de beste oplossingen te kunnen bieden. Dit doen ze door veel van elkaar te leren in een informele werksfeer. Het verschil maken voor gebruikers van hun platform? Als applicatiebeheerder ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de bijna 1200 gebruikers die de applicaties van hun platform gebruiken. Een belangrijk onderdeel van jouw taken is om ervoor te zorgen dat de diverse software applicaties op de juiste manier functioneren. Daarnaast bied je gebruikers directe ondersteuning bij vragen of problemen binnen de applicaties en help je ze de applicaties op een optimale manier in te zetten. Je doet het niet alleen. Je werkt samen binnen een team van 13 IT medewerkers, met collega’s van de andere afdelingen én de gebruikers. Dit doe je deels vanuit onze locatie in Ede, maar je hebt uiteraard ook de mogelijkheid om een deel van je tijd vanuit huis te werken.

• Verwerken van klantaanvragen die gekoppeld zijn aan de adviseur;
• Verwerken van mutaties tussen klant en maatschappij in de systemen;
• Het geven van input aan de manager om te komen tot optimale efficiency in werkprocessen;
• Controle op de maatschappij aangeleverde polissen;
• Documenteren van uitgebrachte adviezen ten aanzien van product en verzekeraar;
• Voert correspondentie met verzekeraars en stakeholders over uitlopende zaken;
• Behandelen en zicht houden op de dagelijkse werkvoorraad;
• Verzorgen van na verrekeningen en actualisaties;
• Verlenen van onderhoud aan applicaties (o.a. ANVA, AWI, PlanetPress, DDi, Finly, Finconnect);
• Communiceren met gebruikers over functionaliteiten en prestaties;
• Signaleren en verhelpen van eventuele problemen of knelpunten;
• Signaleren van verbeterkansen;
• Beantwoorden van vragen van gebruikers (zowel telefonisch als via de servicedesk).

Wat bieden wij jou?

• Bruto salaris tussen de €2.700 tot €3.300 o.b.v. 40 uur;
• Werkweek tussen 24 tot 40 uur;
• Mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken;
• Een stimulerende en ondersteunende werkomgeving waarin je de kans krijgt om je professioneel te ontwikkelen;
• Uitdagende projecten en de mogelijkheid om waardevolle ervaring op te doen;
• Standplaats: Ede;
• Leuke collega's die altijd bereid zijn om je verder te helpen.

Waar kom je terecht?

Onze opdrachtgever treedt op als gevolmachtigd agent voor een diverse verzekeringsmaatschappijen. Zo behandelen , accepteren en verwerken ze alle aanvragen voor verzekeringen geheel zelfstandig. Zo zijn ze sneller en efficiënter en zonder risico. Daarnaast behandelen ze schadegevallen ook zelf en kunnen ze ook zelf producten samenstellen waarvan ze vinden dat die beter bij de klant passen. De organisatie kenmerkt zichzelf als een een bedrijf dat snelle persoonlijke service verleent zonder bureaucratische omwegen.

Wat verwachten wij?

• Het leuk vindt om nieuwe applicatie te leren kennen en doorgronden;
• Klantgericht is en geduld kan hebben met beginnende gebruikers;
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden om technische problemen snel en effectief op te lossen;
• Het vermogen heeft om technische informatie duidelijk over te brengen aan zowel technische als niet-technische gebruikers;
• De ambitie heeft door te groeien als applicatiebeheerder;
• Bereid is om nieuwe vaardigheden te leren;
• Uiteraard kan het je helpen als je ergens eerder al eens in een dergelijke functie ervaring hebt opgedaan.