Teamleader till Contact Center

Arbetsuppgifter

Vi söker nu en engagerande och motiverande ledare till vår svenska avdelning inom vårt nordiska Contact Center.

Du kommer att arbeta i ett team tillsammans med en annan Teamleader där ni båda har uppgiften att leda och utveckla vårt svenska Contact Center team bestående av ca 30 medarbetare. Det är en engagerad grupp bestående av hjälpsamma och kunniga kollegor.

Dina medarbetare, som är Apollos resekonsulter, hjälper våra kunderna att förverkliga sina semesterdrömmar. I vardagen är deras arbetsuppgifter att guida nya kunder till att hitta rätt resa samt hjälpa redan befintliga kunder med både små och stora behov i samband med sin semester. Som reseföretag sköter vi några av årets viktigaste veckor för våra kunder, nämligen deras semester. Vårt mål är att vara bäst i Norden vad gäller kundservice i inom vår bransch och här blir din insats viktig.

I Apollo har vi direktkontakt med våra kunder via telefon, chatt, e-post och sociala medier. De olika kundcentren sköter i princip sina egna "hemmamarknader", men det förväntas också att vi samarbetar över landsgränserna genom att hjälpa varandra när det behövs.

Din roll innebär att leda och motivera dina medarbetares insatser i det dagliga arbetet. I denna roll kommer du även vara operativ, vilket innebär att du även som ledare inom Contact Center ska vara beredd att hjälpa din grupp för att svara på frågor eller själv hoppa in och arbeta tillsammans med ditt team om det behövs. Som ledare kommer du även att delta i rekrytering och utbildningsinsatser, anordna säljtävlingar, sköta bemanningen, sprida information och allmänt skapa glädje och trivsel i för medarbetarna på Contact Center.

För att lyckas i rollen krävs att du har starkt medarbetar-, kund- och säljfokus samt ett genuint intresse för att leda andra människor. Du är van och trivs med att arbeta i ett högt tempo och är tydlig, kommunikativ och coachande i din ledarroll. Du är en "people person" ända ut i fingerspetsarna och det är en självklarhet för dig att vara en synlig och närvarande ledare som vill agera förebild i alla lägen. Du tar stort eget ansvar och har modet att fatta snabba beslut när det behövs. Utmaningar, problemlösning och att nå mål är något som triggar och motiverar dig. Du skapar glädje och energi omkring dig och får dina medarbetare att växa och må bra.

Alla våra teamledare är en del av en nordisk Teamleader-grupp bestående av motsvarande ledare från Danmark, Finland och Norge. I din roll kommer du att rapportera direkt till Apollos nordiska försäljningschef för alla våra Contact Centers.

Vi erbjuder:

• En trevlig arbetsplats i centrala Stockholm.
• Ett jobb där du förmedlar "positiva produkter och upplevelser" till kunder som längtar efter sin nästa resa.
• Några av de trevligaste, kunnigaste och engagerade kollegorna i vår bransch.
• En avdelning med mycket hög eNPS.
• Utbildning inom våra produkter och möjlighet till att lära dig resebranschen.
• Goda utvecklingsmöjligheter.

Rollen är en fast tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Tjänsten utgår från vårt huvudkontor på Ynglingagatan som ligger innanför tullarna. Vi ser gärna att du kan börja hos oss så snart som möjligt, men det viktigaste för oss att vi hittar rätt person för uppdraget.

Apollos Contact Center har öppet på vardagar mellan 8:00-18:00 och på helgerna mellan 10:00-15.00. Vi ser gärna att du i så stor utsträckning som möjligt arbetar samma tider som ditt team. Vi är ändå öppna för att göra vissa avsteg i dialog tillsammans med dig.

Kompetens är ett ledord för oss, och genom Apollo Academy får du en bra introduktion och inblick i våra resmål, koncept och verktyg. Våra digitala verktyg är några av de modernaste på marknaden.

Låter detta som ett spännande arbete? Tveka inte med att skicka in din ansökan!

OBS! Vi gör urval löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Har du frågor om tjänsten kontakta rekryterande chef; Jon Engenes på [email protected]. Har du istället frågor kring rekryteringsprocessen är du välkommen att maila vår HR avdelning på [email protected].