Community Specialist

Stockholm

Stockholm

Arbetsuppgifter

Vi söker en servicefokuserad Community Specialist till Leo’s marknads- och kommunikationsavdelning. I rollen kommer du att ansvara för och hantera Leo’s kommunikation med gästerna genom främst digital direktkommunikation. I ditt arbete kommer du att skapa positivt engagemang och lojalitet hos gästerna och stärka vårt rykte och varumärkesupplevelse genom att hantera frågor och förväntningar via kanaler som t.ex E-post, DM i sociala kanaler, chatt och FAQ.
Du kommer även att fungera som superanvändare i vårt ärendehanteringssystem och samarbeta tätt med marknadsavdelningen, IT-avdelningen, lekland, regionschefer och ekonomiavdelning för att leverera en kundservice i världsklass.

I rollen ingår att

• Svara på gästers förfrågningar och feedback på ett snabbt och professionellt sätt genom främst chatt, E-post och DM och därmed bidra till en fantastisk kundupplevelse.

• Implementera, träna och uppdatera vår chattbot och FAQ på hemsidan med syftet att automatisera de vanligaste frågorna och skapa en sömlös kundupplevelse.

• Koordinera ett community-forum och fungera som länk mellan våra gäster och interna team med fokus på gästens perspektiv och att deras behov tillgodoses.

• Agera superanvändare i ärendehanteringssystem, både interna och externa.

• Samordna och koordinera samarbetspartners i andra länder för community management och därmed skapa en synkroniserad kundkommunikation i alla länder som Leo’s är verksamma i.

Några av våra medarbetare

Stefanie

Leklandschef

"När man jobbar på Leos är ingen dag den andra lik. Det är även fantastiskt att få vara med och se hur glada barnen blir när de kommer till oss. "

Frida

Biträdande Leklandschef

"Det bästa med mitt jobb är att det är väldigt varierande arbetsuppgifter, och att jag har ett bra arbetsteam med mig. Jag jobbar på Leos då jag brinner för att arbeta med service."

Alma

Skiftledare

"På Leos får man verkligen möjlighet att växa inom olika ansvarsområden. Jag har fått chansen att klättra uppåt i företaget och det är tack vare Leos professionella arbetssätt."

Daniel

Leklandsvärd

"Det finns utvecklingsmöjligheter att få ta mer ansvar när man är redo och jag har fått flera utbildningar via jobbet. Arbetet på Leos är ett bra första jobb för att få in en fot på arbetsmarknaden."

Kvalifikationer

• Detta jobb är för dig som har tidigare erfarenhet av kundservice i en servicemiljö och är redo att ta nästa steg i din karriär.

• Talar och skriver flytande på både svenska och engelska. Det är meriterande om du även talar eller förstår ytterligare ett nordiskt språk och/eller tyska.

• Du är organiserad med stark projektledningsförmåga och kan hantera flera uppgifter och prioriteringar samtidigt.

• Du sätter gästen i fokus och har viljan att skapa en fantastisk kundupplevelse.

Övrigt

Tjänsten rapporterar till Head of Online och ingår i Leo’s marknads- och kommunikationsavdelning som består av 8 medarbetare.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering på Leo’s kontor i Stockholm. Ansök via länken nedan. Sista ansökningsdag är 7 Juni 2023. Urval sker löpande.

Vi har riktigt bra förmåner

Härliga kollegor
Varierande arbetsuppgifter
Interna utbildningar
Karriärmöjligheter
Snabbväxande internationellt företag
Personalförmåner

Om företaget

Leos Lekland är Nordens största och mest besökta leklandskedja. Företaget är inne i en expansiv fas och räknar med att etablera 6-10 nya lekland årligen, målet är 100 lekland 2025. När bolaget startade 2006 ville grundarna skapa en mötesplats för familjer med fokus på lek och rörelse. Det är mer aktuellt än någonsin nu när rapporter från WHO visar att barnen rör sig för lite idag. Företagets framgång bygger på ett starkt koncept med bus, sport och äventyr för hela familjen med säkerhet, renlighet och service i första rummet. För oss på Leos Lekland har det här med barn och rörelse alltid legat oss extra varmt om hjärtat. Varje dag ser vi hur glada barnen blir av att springa, leka, klättra och busa hos oss, och när vi läser undersökningar förstår vi att även forskare ser massor av fördelar med barn i rörelse. Barn behöver helt enkelt röra på sig, och det gör de på Leos!