Customer Experience Specialist -Inbound Sales
- Urval sker löpande
- Hybrid
Hur låter din framtid?
Bauer Media är det självklara mediehuset för ljudbaserad underhållning som når fram. Vi är marknadsledare med 5 miljoner lyssnare per vecka live och on demand i radio och poddar. En miljon av dem nås genom Radioplay och Podplay - våra plattformar för tusentals populära podcasts och radioformat som Mix Megapol, Rockklassiker, NRJ, Fallen jag aldrig glömmer med Hasse Aro, The Daily Messiah - ditt nyhetsflöde , Älskade psykopat och många fler. Det gör oss till en attraktiv samarbetspartner för att nå ut brett med annonsbudskap.
Vi söker nu en Customer Experience Specialist till Customer Success Center, ett Inbound Sales team som är under uppbyggnad med fokus på försäljning och kundservice i digital miljö. Du kommer att spela en viktig roll i att skapa nya kundrelationer, öka kundlojalitet och minska churn.
Som Customer Experience Specialist arbetar du med försäljning, kundservice och utveckling i en digital miljö. Du arbetar med att kvalificera och fördela leads som genererats digitalt i våra B2B marknadsföringsflöden. Stötta nya och befintliga kunder i deras köpresa och onboarding till Self Service. Mäta, analysera och ständigt förbättra vår digitala köpprocess och kundupplevelse. Det ingår även att hantera supportärenden kopplade till kundens köp.
Du har ett nära samarbete med vår Marketing Automation & Content Specialist för att genomföra aktiveringar och driva försäljning. Du samarbetar även med vår säljorganisation för att fördela, analysera och följa upp leads samt utbilda och inspirera kring effektiva arbetssätt i vårt CRM.
Uppgifter & ansvarsområden:
-
Daglig hantering av leads samt befintliga kunder och kundrelationer via digitala kanaler (BauerMedia.se, CRM och Self Service, LinkedIn).
-
Kvalificera, analysera och fördela inkommande leads.
-
Onboarding och försäljning till nya och befintliga kunder via Self Service.
-
Bidra till att utveckla vår tjänst för Self Service.
-
Öka kunskapen om våra kunder och bidra till ökad kundnöjdhet.
-
Hantera supportärenden kopplat till kundens affär.
-
Analysera och agera på data för intäkter, retention, churn, CLTV, NPS, säljaktivitet i samarbete med vår Marketing Automation Specialist.
Några av våra medarbetare
Kvalifikationer
Kunskap och tidigare erfarenhet:
-
2–4 års erfarenhet av Inbound Sales, B2B-försäljning, arbete med datadriven försäljning och hantering av automatiserade säljprocesser samt digital kundservice¨.
-
Du har kunskap om vad som driver försäljning i en digital miljö och erfarenhet av att konvertera kunder i köpresan.
-
Du kan snabbt sätta dig in i olika system och digitala miljöer och du har vana att analysera och agera på kunddata.
-
Meriterande: Du har arbetat med Hubspot CRM.
Vem är du:
Som person är du strukturerad, nyfiken, kundfokuserad och utvecklingsorienterad. Med ett stort affärsdriv brinner du för att stötta kunden genom köpresan. Och med stöd av data driver du ständiga förbättringar. Du har en hög kommunikativ förmåga, ett gott omdöme och samarbetar utmärkt med andra kollegor. Du är trygg i din kompetens, och har drivkraften om att få påverka, utveckla och skapa förbättringar utifrån ett långsiktigt perspektiv.
Varför ska du välja att komma till oss?
Bauer Media är en organisation med stort hjärta som vill se människor växa och utvecklas. Vi har en kreativ kultur och befinner oss i en stark utvecklingsfas. Begreppet “Growth Mindset” är ledstjärna i vårt arbete, vilket innebär att det finns stort utrymme för idéer och nytänkande. Vi sitter i fina, nyrenoverade lokaler i DN-skrapan på Kungsholmen, där våra radio- och poddstudios med direktsändningar är hjärtat i hela verksamheten. Vi vet att det är viktigt att må bra för att kunna prestera och därför erbjuder vi även generösa friskvårdsförmåner och har ett fokus på välmående och arbetsplatskultur. Vi kan dessutom erbjuda ett stort utbud av evenemang, aktiviteter och konserter. Vill du veta mer om oss- läs gärna mer på www.bauermedia.se
Hoppas vi hörs!
Välkommen in med din ansökan redan idag genom att registrera ditt CV. Vi vill gärna redan nu lära känna dig lite bättre och uppskattar om du vill svara på ett par frågor i samband med registreringen av din ansökan. I denna rekryteringsprocess arbetar vi med löpande urval, se därför till att skicka in din ansökan så fort du kan.
Vi har riktigt bra förmåner
Generöst friskvårdsbidrag, lopp & aktiviteter
Kollektivavtal
En global & marknadsledande mediakoncern
Direktsändningar i kontorslandskapet
Stark vision & utvecklingsfokus
Stort utbud av evenemang, aktiviteter & konserter
Möjlighet till hybridarbete
Om företaget
Bauer Media är en del av Bauer Media Group. Vi finns i åtta länder; Sverige, Norge, Danmark, Finland, Polen, Slovakien, Irland och Storbritannien och når mer än 55 miljoner lyssnare varje vecka. Vi är störst i Europa i digital och kommersiell audio. Vi skapar innehåll som når fram och låter människor uppleva ljudets kraft och möjligheter. Vi kallar det ljudeffekten.
Anna Dahlin | Kontaktperson
I samarbete med
