Customer Advisor

Työn kuvaus

Aktia on suomalainen varainhoitaja, pankki ja henkivakuuttaja, joka on luonut vaurautta ja hyvinvointia sukupolvelta toiselle jo 200 vuoden ajan. Olemme paras kumppani ihmisille, yrityksille ja yhteisöille, jotka arvostavat sydämen sivistystä ja vastuullista vaurastumista. Visiomme on olla johtava varainhoitajapankki, ja missiomme on rakentaa vaurautta asiakkaillemme ja yhteiskunnalle.

Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Me hoidamme kaiken puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa tapahtuvan asiakaspalvelun sekä kaikki palveluihin liittyvät asiat fyysisillä tapaamispaikoillamme. Tavoitteenamme on tarjota ensiluokkainen asiakaskokemus ja kyetä palvelemaan asiakkaitamme ”end-to-end” kaikissa asioissa. Aktian arvot rohkeasti, osaavasti, yhdessä näkyvät joka päivä arjessamme. Yhdessä työskentely on meille ensiarvoisen tärkeää, ja me nautimme työyhteisöstämme.

Haemme nyt osaavia ammattilaisia, joilla on halua olla mukana luomassa rahoitusalan parhaita asiakaskokemuksia!

Customer Advisorina palvelet henkilöasiakkaita, Premium- ja Private Banking -asiakkaita digitaalisissa kanavissamme, kuten puhelimessa, chatissä ja verkkopankissa. Tunnistat asiakkaan tarpeet ja löydät ratkaisuja, jotka tuottavat lisäarvoa asiakkaalle. Työ on itsenäistä, mutta myös tiimityö on tärkeä osa arkipäivää. Haemme nyt Customer Advisoreita sekä Helsinkiin että Vaasaan.

Tavoitteenamme on luoda erinomaisia asiakaskokemuksia, ja siksi haemme nyt uusia jäseniä tiimiimme, jossa arvostetaan erilaisia osaamisia ja taustoja. Voit siis olla rahoitusalan asiakaspalvelun raskassarjalainen tai vasta hakemassa ensimmäistä työtäsi. Tiimissä on nimittäin tilaa sekä junior- että senior-rooleille. Voit olla etsimämme henkilö riippumatta siitä, täytätkö kaikki tai vain osan osaamisvaatimuksista:

• Erinomainen ensimmäisen ja hyvä toisen kotimaisen kielen osaaminen
• Asiakaspalvelukokemusta
• Kokemusta rahoitusalalta
• Soveltuva koulutus ammattikorkeakoulusta tai muusta korkeakoulusta

Jotta onnistut ja viihdyt työssä:

• Sinun on oltava joustava ja nautittava siitä, että olet mukana siellä, missä tapahtuu
• Sinun on oltava aidosti kiinnostunut oppimaan uutta ja sinut teknisten laitteiden käyttämisen kanssa
• Sinulla on oltava hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot, joiden avulla selviät vaativistakin asiakaspalvelutilanteista
• Hyvän asiakaspalvelun ja jatkuvan parantamisen on motivoitava sinua
• Sinun on oltava positiivinen tiimipelaaja, joka työskentelee strukturoidusti, tehokkaasti ja ennakoivasti

Tarjoamme sinulle

• Mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät kaksikielisessä työympäristössä, jossa on hyvät mahdollisuudet osaamisen ja uran kehittämiseen
• Eturivin paikan, jossa saat hyvän käsityksen pankkialasta, jossa tapahtuu juuri nyt suuria ja mielenkiintoisia muutoksia yhä nopeamman digitalisaation myötä
• Viihtyisän työympäristön ja osaavat kollegat
• Mahdollisuuden hybridityöhön

Kiinnostuitko?

Lisätietoja tehtävästä tai Aktialla työskentelystä antaa Team Lead Hannele Sartanen:

[email protected].

Huomioithan, että emme vastaanota hakemuksia sähköpostitse.

Hakuaika päättyy 31.03.2023.

Toimithan nopeasti, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn ja sopivien ehdokkaiden kontaktoinnin jo hakuaikana! Täytämme toimen heti sopivan henkilön löydyttyä.

Valitulle henkilölle tehdään Aktian käytännön mukaisesti luotettavuusselvitykset. Huomioithan, että tarkistamme luottotiedot aina rekrytoinnin yhteydessä, maksuhäiriöt ovat este rekrytoinnille. Tämän lisäksi teetämme tietyissä rooleissa turvallisuusselvityksen.