Oh oh! Awesome! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Customer Support Agent

Distribution Innovation (DI) er et ledende nordisk teknologiselskap, med base i Oslo, og globale ambisjoner. DI leverer teknologien som sikrer at selskap som Morgenlevering, Helt Hjem, Schibsted, Amedia og flere andre logistikkselskap fungerer som de skal. Gjennom innovativ teknologi har vi endret hvordan logistikk gjøres i Skandinavia, og reisen vår fortsetter.

Vi skal nå utvide teamet med en Customer Support Agent

Som Customer Support Agent vil du ha ansvar for operasjonelle support-oppgaver via vårt ticketing-system, telefonsystem og vaktordning. I tillegg vil du være ansvarlig for å bidra til kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner i ditt fagfelt. Du som lykkes i denne rollen vil være lidenskapelig opptatt av å hjelpe kundene våre når det gjelder som mest. Stillingen rapporterer til Head of Support & Operational improvements.

Hvis du i tillegg brenner for å dele kunnskapen din og bidra og videreutvikle fagfeltet customer support kan det være en spennende rolle for deg.

Work with great people

Svein Are Grøsund
Tech Lead
"In DI you get the best of both worlds, the startup feeling with high speed and agility as well as reaping the benefits from the enterprise size and wide reach"
Ingrid Oliversen
Head of product management
"The competence and ownership in the developer environment here in DI is really inspiring. It is wonderful to be a part of and learn from."
Isak Tuene
UX Designer
"In addition to having a great tech environment, DI’s trust to its employees creates a flexible, effective and fun workday."
Nanna Nyquist
Customer Success Manager
"DI has a lot of talented and experienced people. The working environment is fun and everyone cheers for each other!"
Roar Granevang
Developer
"I appreciate working closely with customers to create the best tools for the job. Rapid feedback and good communication is key for successful software development"

Skills & Requirements

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder:

  • Jobbe aktivt med kundeservice og teknisk support ved å håndtere innkommende henvendelser via portal og telefon
  • Løse supportsaker innenfor et eller flere av produkt domenene
  • Registrer henvendelser, prioriter og eskalere ved behov, følg opp og utfør egne oppgaver.
  • Forholde seg til og levere mot kundens SLA-krav og leveringsforventninger i henhold til kundenes kontrakter.
  • Teknisk feilsøking, lukking av saker og informativ tilbakemelding til kunder.
  • Utvikle og vedlikeholde prosedyrer og rutiner i teamet.
  • Være en del av den til enhver tid gjeldende vaktordningen

Ønskede kvalifikasjoner:

  • Høyskoleutdanning i teknologi eller økonomi er et pluss
  • Erfaring med operasjonell support i teknologibedrifter
  • God teknologi- og forretningsforståelse
  • Gode kommunikasjonsferdigheter (norsk og engelsk), som betyr at du er både tillitsvekkende og har høy gjennomslagskraft

Ønskede egenskaper:

  • Du er en god relasjonsbygger og er serviceinnstilt med et brennende engasjement for kunden
  • Trives med og er i stand til å kommunisere over telefon og kan uttrykke deg meget godt både muntlig og skriftlig.
  • Punktlig, fleksibel, tålmodig og har evnen til å håndtere ulike mennesker og situasjoner.
  • Du brenner for å jobbe i skjæringspunktet mellom business og tech
  • Du er en sterk problemløser og evner å jobbe strukturert i en hverdag med høyt tempo
  • Du har gode analytiske evner og ser muligheter der andre ser utfordringer
  • Du liker å tenke nytt og å utforske innovative måter å jobbe på
  • Du er nøyaktig og både opptatt av små detaljer og det store hele
  • Du er er selvgående og proaktiv

Vi gleder oss til å høre fra deg!

About the company

Vi er den usynlige teknologien som sikrer at selskaper som Morgenlevering, Helt Hjem, FINN (med FINN levert), Schibsted distribusjon, Amedia og flere andre logistikkselskap fungerer som de skal. Gjennom innovativ teknologi og ved å koble eksisterende logistikkleverandører har vi endret hvordan logistikk gjøres i Skandinavia, og reisen vår fortsetter.

Distribution Innovation AS er et ledende it-logistikk og innovasjonsmiljø eid av Schibsted og Amedia. DI lager smarte logistikkløsninger som er sentrale i omstillingen av dagens avisdistribusjon og utvikling av nye leveransemodeller for levering av fysiske produkter hjem til deg på din dørmatte eller postkasse, fra deg til en venn eller mellom bedrifter. DI er teknologien bakmorgenlevering.no og helthjem.no.

Våre ansatte er sosiale, dedikerte, blant de aller flinkeste i sine fag. Vi er et fellesskap som hjelper hverandre – vi står skulder ved skulder for å lykkes. Hos oss vil du få unike faglige utfordringer som krever samarbeid på tvers av fagfelt. Sammen skaper vi et produkt som er unikt - gjennom mer menneskelig teknologi er vi med på å forandre verden.


1839Christian Michael Schibsted founded Schibsted Forlag

1860Christiania Adresseblad was founded - Later changed named to Aftenposten

1966Schibsted acquired VG

1996Schibsted aquired Aftonbladet

1998Schibsted aquired SvD

2001Finn.no and Schibsted Growth is Established

2003Schibsted aquired Blocket

2011Schibsted Product & Tech Polska is established

2015Schibsted Media passes 1 million paying subscribers

2017Schibsted becomes organised in two divisions, Media & Marketplaces

1839Christian Michael Schibsted grunnla Schibsted forlag

1860Lansering av Christiania Adresseblad - som senere byttet navn til Aftenposten

1966Schibsted kjøper VG

1996Schibsted kjøper Aftonbladet

1998Schibsted kjøper SvD

2001Finn.no og Schibsted Growth blir etablert

2003Schibsted kjøper Blocket

2011Schibsted Product & Tech etableres i Poland

2015Schibsted Media passerer 1 million betalende brukere

2017Schibsted organiserer seg i 2 divisjoner, Media & Marketplaces

Silje Lian Østrem | Contact Person

I'm interested
Distribution Innovation AS

Oslo
Visit website