Customer Support Agent
Distribution Innovation (DI) er et ledende nordisk teknologiselskap, med base i Oslo, og globale ambisjoner. DI leverer teknologien som sikrer at selskap som Morgenlevering, Helt Hjem, Schibsted, Amedia og flere andre logistikkselskap fungerer som de skal. Gjennom innovativ teknologi har vi endret hvordan logistikk gjøres i Skandinavia, og reisen vår fortsetter.
Vi skal nå utvide teamet med en Customer Support Agent
Som Customer Support Agent vil du ha ansvar for operasjonelle support-oppgaver via vårt ticketing-system, telefonsystem og vaktordning. I tillegg vil du være ansvarlig for å bidra til kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner i ditt fagfelt. Du som lykkes i denne rollen vil være lidenskapelig opptatt av å hjelpe kundene våre når det gjelder som mest. Stillingen rapporterer til Head of Support & Operational improvements.
Hvis du i tillegg brenner for å dele kunnskapen din og bidra og videreutvikle fagfeltet customer support kan det være en spennende rolle for deg.
Work with great people
Skills & Requirements
Arbeidsoppgaver og ansvarsområder:
- Jobbe aktivt med kundeservice og teknisk support ved å håndtere innkommende henvendelser via portal og telefon
- Løse supportsaker innenfor et eller flere av produkt domenene
- Registrer henvendelser, prioriter og eskalere ved behov, følg opp og utfør egne oppgaver.
- Forholde seg til og levere mot kundens SLA-krav og leveringsforventninger i henhold til kundenes kontrakter.
- Teknisk feilsøking, lukking av saker og informativ tilbakemelding til kunder.
- Utvikle og vedlikeholde prosedyrer og rutiner i teamet.
- Være en del av den til enhver tid gjeldende vaktordningen
Ønskede kvalifikasjoner:
- Høyskoleutdanning i teknologi eller økonomi er et pluss
- Erfaring med operasjonell support i teknologibedrifter
- God teknologi- og forretningsforståelse
- Gode kommunikasjonsferdigheter (norsk og engelsk), som betyr at du er både tillitsvekkende og har høy gjennomslagskraft
Ønskede egenskaper:
- Du er en god relasjonsbygger og er serviceinnstilt med et brennende engasjement for kunden
- Trives med og er i stand til å kommunisere over telefon og kan uttrykke deg meget godt både muntlig og skriftlig.
- Punktlig, fleksibel, tålmodig og har evnen til å håndtere ulike mennesker og situasjoner.
- Du brenner for å jobbe i skjæringspunktet mellom business og tech
- Du er en sterk problemløser og evner å jobbe strukturert i en hverdag med høyt tempo
- Du har gode analytiske evner og ser muligheter der andre ser utfordringer
- Du liker å tenke nytt og å utforske innovative måter å jobbe på
- Du er nøyaktig og både opptatt av små detaljer og det store hele
- Du er er selvgående og proaktiv
Vi gleder oss til å høre fra deg!
About the company
Vi er den usynlige teknologien som sikrer at selskaper som Morgenlevering, Helt Hjem, FINN (med FINN levert), Schibsted distribusjon, Amedia og flere andre logistikkselskap fungerer som de skal. Gjennom innovativ teknologi og ved å koble eksisterende logistikkleverandører har vi endret hvordan logistikk gjøres i Skandinavia, og reisen vår fortsetter.
Distribution Innovation AS er et ledende it-logistikk og innovasjonsmiljø eid av Schibsted og Amedia. DI lager smarte logistikkløsninger som er sentrale i omstillingen av dagens avisdistribusjon og utvikling av nye leveransemodeller for levering av fysiske produkter hjem til deg på din dørmatte eller postkasse, fra deg til en venn eller mellom bedrifter. DI er teknologien bakmorgenlevering.no og helthjem.no.
Våre ansatte er sosiale, dedikerte, blant de aller flinkeste i sine fag. Vi er et fellesskap som hjelper hverandre – vi står skulder ved skulder for å lykkes. Hos oss vil du få unike faglige utfordringer som krever samarbeid på tvers av fagfelt. Sammen skaper vi et produkt som er unikt - gjennom mer menneskelig teknologi er vi med på å forandre verden.
1839Christian Michael Schibsted founded Schibsted Forlag
1860Christiania Adresseblad was founded - Later changed named to Aftenposten
1966Schibsted acquired VG
1996Schibsted aquired Aftonbladet
1998Schibsted aquired SvD
2001Finn.no and Schibsted Growth is Established
2003Schibsted aquired Blocket
2011Schibsted Product & Tech Polska is established
2015Schibsted Media passes 1 million paying subscribers
2017Schibsted becomes organised in two divisions, Media & Marketplaces
1839Christian Michael Schibsted grunnla Schibsted forlag
1860Lansering av Christiania Adresseblad - som senere byttet navn til Aftenposten
1966Schibsted kjøper VG
1996Schibsted kjøper Aftonbladet
1998Schibsted kjøper SvD
2001Finn.no og Schibsted Growth blir etablert
2003Schibsted kjøper Blocket
2011Schibsted Product & Tech etableres i Poland
2015Schibsted Media passerer 1 million betalende brukere
2017Schibsted organiserer seg i 2 divisjoner, Media & Marketplaces
Silje Lian Østrem | Contact Person
Powered by
