Implementation ManagerIn

Job Description

Unsere Implementation-Teams begleiten unsere Neukunden am Anfang der Zusammenarbeit für einen bestmöglichen Start mit den vielfältigen Meltwater-Lösungen. Das Team analysiert Anwendungsfälle und Herausforderungen jedes einzelnen Kunden und legt die Implementierung der Meltwater-Lösung anhand dieser Besonderheiten aus. Die Rolle des Implementation Managers bestimmt maßgeblich den ersten Eindruck eines jeden neuen Kunden von Meltwater.

Als Implementation Manager übernimmst du den Projekt-Lead innerhalb dieser ersten, wichtigen Phase und stellst damit die Weichen für den langfristigen Erfolg der gesamten Zusammenarbeit. Bei der strategischen Aufsetzung der Plattform anhand der spezifischen Kundenbedürfnisse erhältst du Einblicke in die Kommunikations- und Marketingaktivitäten einer Vielzahl spannender Unternehmen!

Dein Aufgabenbereich umfasst:

• Du bist die Schnittstelle zwischen Kollegen in den Bereichen Sales, Client Success, Customer Experience, global Support und Product

• Du bist verantwortlich für eine optimale Customer Experience ab Tag 1 jedes Neukunden

• Du wirst ein geschätzter Berater für unsere Neukunden und positionierst dich als Produktexperte für die SaaS-Plattformen von Meltwater

• Du unterstützt die Kunden bei der Einrichtung Ihrer Lösung und der damit verknüpften Zielerreichung

• Du wirst Experte bei der Konfiguration von Berichten und Dashboards zur Messung der PR-, Marketing- und Kampagnenwirkung in redaktionellen Medien und Social Media

• Du begeisterst unsere Kunden bei Online- und Präsenzschulungen für unsere Lösungen

• Du priorisierst und koordinierst eigenständig alle Projektaufgaben für einen zielgerichteten und rechtzeitigen Onboarding-Abschluss

• Du kommunizierst und berichtest den Projektstatus mit internen und externen Teams, um den Projekterfolg sicherzustellen

Was du mitbringst:

• 1-2 Jahre relevante Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Software-Bereich

• Starke Führungspräsenz mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und schnell Beziehungen aufzubauen

• Geschäftssinn und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse verschiedener Abteilungen und Branchen

• Kundenorientiert – du verstehst, wie wichtig es ist, eine gesunde Kundenbeziehung zu etablieren und aufrechtzuerhalten

• Lösungsorientierte Persönlichkeit und die Bereitschaft, sich immer neuen Herausforderungen zu stellen

• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, einschließlich Priorisierung, Terminplanung und Zeitmanagement sowie die Fähigkeit, unter Druck Leistung zu erbringen

• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten und professionelles Auftreten bei Online- und Präsenz Meetings

• Tiefes Verständnis für Medien, Nachrichten und Zeitgeschehen sowie für die digitale Welt

Was wir Dir bieten:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem technologiebasierten Unternehmen (SaaS) mit Medienfokus

• Ein multinationales & hochmotiviertes Team in einem globalen Unternehmensumfeld

• Eine Unternehmenskultur, die sich durch Spaß, Erfolg & Respekt auszeichnet

• Einen persönlichen Mentor bzw. Mentorin & intensive Coachings

• Vielfältige Möglichkeiten für eine schnelle persönliche Weiterentwicklung im Unternehmen

• Möglichkeit zur ortsunabhängigen Arbeit während der Kernarbeitszeiten unserer Kunden

• Ein attraktives Jahreszielgehalt bestehend aus einem Grundgehalt und einem variablen Vergütungsanteil sowie vielen weiteren Benefits

• Die Möglichkeit, sich neben Daily Doings an anderen Projekten wie DE&I, Women in Tech, Green Council etc. zu beteiligen.

• Vielfältige Firmenparties und Sportevents, bei denen Du gemeinsam mit Deinem Team eure Erfolge feiern kannst