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Product Support Expert (m/w/divers)

Möchtest du in einer dynamischen globalen Organisation arbeiten und interessante Probleme in Echtzeit lösen? Wir suchen ambitionierte Professionals, die mit unserem Product Support Team wachsen möchten. Diese Rolle erfordert jemanden mit großartigen Kommunikations- und technischen Fähigkeiten, der in Hochdruck Situationen ruhig bleiben kann. Die Rolle umfasst die Identifizierung und Lösung von Anwendungs- und Systemproblemen, die die Media Intelligence-Plattform von Meltwater beeinträchtigen.

Location: Germany (Hybrid Model)

Bewerbungsfrist: 31. Januar

Startdatum: ASAP

Ein Gehalt von EUR 34.608 im ersten Jahr

Wir suchen für unser Team hier in unserem Berliner Büro eine/n Produktsupport-Experten/Expertin in Vollzeit. Wir sind auf der Suche nach jemandem, der oder die in einer Umgebung mit hohem Volumen Prioritäten setzen kann und die Bedürfnisse unserer Kunden täglich versteht.

Die Support-ExpertInnen bei Meltwater sind Teil unserer Forschungs- und Entwicklungsabteilung, die aus leidenschaftlichen Menschen besteht, die stolz darauf sind, die Extrameile zu gehen, um hervorragenden Service zu bieten. Sie sind die ersten AnsprechpartnerInnen für die Unterstützung unserer KundInnen und arbeiten eng mit unserem Client Experience- und Produktmanagement-Team zusammen.

Wir suchen Menschen, die daran interessiert sind, ihre Fähigkeiten in einem internationalen und dynamischen Arbeitsplatz zu entwickeln, und eine positive und lösungsorientierte Einstellung sind ein Muss.


Was Dich bei uns erwartet:

  • Du arbeitest in einem internationalen Team, um unsere KundInnen auf der ganzen Welt zu unterstützen.
  • Du verwaltest, priorisierst und behebst supportbezogene Anfragen über den Live-Chat und die E-Mail-Kanäle
  • Du interagierst proaktiv mit unseren internen und externen KundInnen, um sicherzustellen, dass die bestmögliche Kundenerfahrung erzielt wird.
  • Du arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen, um Fehler zu beheben und die Grundursache von Problemen zu ermitteln und effektive Lösungen bereitzustellen.
  • Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung des Produkt-Support-Prozesses.
  • Du treibst und implementierst neue Initiativen, um unsere Unterstützung auf die nächste Stufe zu heben, wie zum Beispiel:
    → Dokumentieren von Standards, Prozessen und Verfahren in Bezug auf Best Practices, Probleme und Lösungen
    → Bereitstellung von kontinuierlichem Feedback oder Vorschlägen für unsere Product Owner
  • Du interagierst mit Menschen auf allen Ebenen in der gesamten Organisation.

Was Du mitbringst:

  • Hochschulabschluss (alle Fachrichtungen)
  • Deutsch und Englisch auf muttersprachlichem Niveau
  • Lösungsorientierte und eigenverantwortliche Persönlichkeit
  • Fähigkeit, logisch zu denken und lösungsorientierte Vorschläge zu machen
  • Die Fähigkeit, Anfragen zu priorisieren, um die Effizienz und Teamsynergien zu optimieren
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis - Du bist in der Lage, neue Technologien schnell zu erlernen und umzusetzen
  • Die Fähigkeit, eine Situation einzuschätzen und zu verstehen und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen
  • Ein Auge fürs Detail, Eigeninitiative und Spaß daran, an mehreren Aufgaben gleichzeitig beteiligt zu sein
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
  • Erfahrung mit Ticketsystemen wie JIRA, Intercom oder ähnlichen Live-Chat-Plattformen ist ein Bonus

Was wir bieten:

  • Du arbeitest in einem freundlichen, internationalen und einladenden Umfeld
  • Herausfordernde Aufgaben, die in Zusammenarbeit mit anderen internationalen Teams gelöst werden
  • Viele Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Entwicklung
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Zusatzleistungen einschließlich Unternehmensanteile
  • Vierteljährliche Firmenevents/Bonding
  • Eine skandinavisch-geprägte Company Culture
  • Die Möglichkeit, sich neben Daily Doings an anderen Projekten wie DE&I, Women in Tech, Green Council etc. zu beteiligen.

Bitte sende uns deinen Lebenslauf und Anschreiben in englischer Sprache zu.

Wir haben tolle Benefits

  • Persönliche & fachliche Weiterentwicklung

  • Dynamisches & innovatives Arbeitsumfeld

  • Mentorship Programm & starker Teamgeist

  • Modernes Equipment

  • Internationale Netzwerke & Karriereperspektiven

  • Lokale und globale Diversity & Inclusion Programme

  • Attraktives Gehaltspaket mit "Uncapped Boni"

  • Home Office Flexibilität

  • Ausgeprägte Lernkultur

Über das Unternehmen

Why Meltwater?

At Meltwater, we believe that when you have the right people in the right working environment, great things happen. Our best-in-class technology empowers our 27,000 customers around the world to analyze over a billion pieces of data each day and make better business decisions.

Our award-winning culture is our north star and drives everything we do – from striving to create an environment where all employees do their best work, to delivering customer value by continuously innovating our products — and making sure to celebrate our successes and have fun along the way.

We’re proud of our diverse team of 2,200+ employees in 50 locations across 25 countries around the world. No matter where you are, you’ll work with people who care about your success and get the support you need to reach your goals.
So, in a nutshell, that's Meltwater. We love working here, and we think you will too.

Equal Opportunity

Meltwater is firmly committed to affording equal employment opportunities to all candidates and employees alike without regard to race, colour, religion, age, national origin, gender, sexual orientation, gender identity or gender expression, marital status disability, veteran status and we treat each individual with respect and dignity.

On-Line Accessibility Directive: If you are an individual with a disability and require a reasonable accommodation to complete any part of the application process or are limited in the ability or unable to access or use this online application process and need an alternative method for applying, you may contact us here for assistance.

https://careers.meltwater.com/


Alessandro Ceruti | Contact Person

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