Gruppchef, Customer Support - Sectra Medical
Sectra Sverige söker gruppchef till vår Customer Support!
Vi letar efter DIG, en innovativ, modig och energigivande ledare som älskar att leverera support och service och göra våra kunder nöjda. Du gillar att driva förändring och förbättring i alla led i vår organisation, så att vi hela tiden kan utvecklas och blir bättre. Att stötta och utveckla dina medarbetare är en viktig del i den här rollen.
Customer Support (CS) – lokaliserad i Sverige – ingår som del av vår skandinaviska gruppering ”Customer Care” där våra kunder och deras behov av förvaltning och utveckling står i centrum. CS är idag en sammansättning av 25 unika kompetenser som ansvarar för all support av Sectras medicinska IT-system till våra kunder på den skandinaviska marknaden.
Som gruppchef på CS ansvarar du för att skapa och aktivt utveckla en kreativ, flexibel och effektiv miljö för vår Customer Support- grupp. Vårt mål är att leverera support i världsklass, att alltid vara en stabil partner till våra kunder och upprätthålla genomgående hög kvalitet och kundvärde i vår kundleverans.
Vi är en arbetsplats med högt i tak, ambitiösa och hårt arbetande medarbetare, kombinerat med mycket glädje. Vi sätter stort värde i att kunna vara en bra arbetsgivare och vidareutveckla våra medarbetare. Vi vill arbeta efter gemensamma riktlinjer och önskar därför att du delar våra mål för att uppnå en god och hållbar arbetsmiljö:
- Vi delar med oss av kunskap, erfarenheter och information
- Vi ger konstruktiv feedback och uppmärksammar framgång
- Vi arbetar för att skapa en roligare arbetsplats genom motivation, engagemang, utveckling och utbildning
- Vi respekterar varandras tid och arbete, tar ansvar för beslut, är tillgängliga och håller vad vi lovar
- Vi accepterar ingen form av diskriminering eller trakasserier
I den här positionen kommer du att:
- Ha en fantastisk möjlighet att använda och utveckla dina ledaregenskaper i en miljö med stort ansvarstagande och hög kompetens
- Bidra till att säkerställa hög kvalitet i våra leveranser av support och förvaltning till våra kunder
- Löpande vidareutveckla våra arbetssätt och tjänster genom ständigt förbättringsarbete mot kund (externt) och med våra rutiner och processer (internt).
- Ta ansvar för såväl din personliga utveckling och verkar för att våra korsfunktionella teams gemensamma långsiktiga kompetens och leveransförmåga stärks
- Aktivt bidra till att identifiera och rekrytera morgondagens medarbetare
- Aktivt jobba med coachning och utveckling av dina medarbetare
- Vara delaktig och utveckla ”Customer Care” och ”Customer Support” till en ännu mer kundorienterad och proaktivt förvaltande partner till våra kunder.
- Omvärldsbevaka trender inom Customer Support och IT Service Management
- Ingå i ”Customer Care” ledningsgrupp som driver både taktiska och strategiska frågor samt ansvarar för övergripande beslut och ekonomiska resultatmål
Några av våra medarbetare
Kvalifikationer
På Sectra prioriterar vi alltid attityd och förmåga när vi rekryterar. Vi brukar säga ”Hire for attitude and ability. Train for skill.” Det betyder att vem du är och din potential är mycket viktigare än vilken kunskap du har idag eller vilka jobb du haft tidigare. Det finns ett par grundläggande egenskaper som är viktiga på Sectra oavsett vilken roll du söker. Vi letar efter en vilja och förmåga att lära sig nya saker och att ta sig an nya uppgifter och utmaningar snabbt. Vi vill att du har en stark analytisk ådra där vi särskilt värdesätter förmågan att förstå, bryta ner och därmed kunna börja lösa även komplexa problem. Vi vill att du kan kommunicera och interagera med kollegor, partners och kunder på ett tydligt, konstruktivt och effektivt sätt.
Som ledare vill vi att du:
-
Är en lyhörd och tydlig ledare som med handlingskraft kan hjälpa dina medarbetare att nå sin fulla potential genom att skapa motivation och driv för att förverkliga både kundernas behov, företagets målsättning och medarbetarnas personliga utvecklingsmål
-
Har kompetens och förmåga att få ett team bestående av både nya talanger och seniora medarbetare med många års erfarenhet att växa och utvecklas till sin fulla potential
-
Trivs med att jobba nära våra kunder, och vill lära dig mer hur våra produkter och tjänster hjälper våra kunder att arbeta effektivt i sitt dagliga arbete
-
Har en övergripande teknisk förståelse och trivs i samtal med kunder och kollegor kring teknik, produkter och tjänster.
-
Gillar när det dyker upp nya utmaningar och problem - de är till för att lösas!
-
Kan vara en god förebild och ha ett sinne för humor när så är lämpligt
-
Har tidigare erfarenheter av att arbeta med IT-leveranser till vården eller med allmän IT-support
Tillträde sker omgående eller enligt överenskommelse. Vi läser ansökningar och kallar till intervju löpande så avvakta inte med att skicka in din ansökan.
Här kan du få en inblick i hur det är att jobba på Sectra och här kan du läsa mer om vår rekryteringsprocess här.
Vi har riktigt bra förmåner
Great colleagues
Personal development
Innovation & technology
Global environment
Working close to customers
Making a difference
Göra skillnad
Personlig utveckling
Global miljö
Grymma kollegor
Innovation och teknologi
Kundfokus
Fantastiske kollegaer
Arbejde tæt på kunderne
Innovation & Teknologi
Globalt miljø
Personlig udvikling
Gør en forskel
Je maakt écht verschil
Persoonlijke ontwikkeling
Duurzaamheid
Leuke collega’s
Innovatie & Technologie
Werk samen met medische professionals
Gjøre en forskjell
Personlig utvikling
Globalt miljø
Fantastiske kollegaer
Innovasjon og teknologi
Arbeide nær kunder
Om företaget
Sectra develops and sells cutting-edge solutions for medical IT and cybersecurity. We help hospitals and those who are training future healthcare personnel to improve their efficiency so that patients can receive better care. We also support and help defense, authorities, and critical social functions to secure their communication against eavesdropping and protect their systems against unauthorized access. This is how we create conditions for a healthier and safer society.
One thing that identifies us at Sectra is our customer obsession— our ability and willingness to understand, create value for and stand up for our customers. This shared priority is at the core of our culture. Our customers describe this as having the knowledge to meet expectations, the passion to exceed them. As we hire for attitude and ability - train for skill, we happily expand your knowledge, if you bring the passion and willingness to learn.
Filippa Ebersjö | Kontaktperson
I samarbete med
