Oh oh! Awesome! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Customer Service Representative for Fast-Growing Online Store (d/f/m)

  • Application Deadline: Dec. 18, 2022
  • Berlin
  • Application Deadline: Dec. 18, 2022
  • Berlin

At Lyko, we want to conquer the world. At least the part of the world that loves beauty. With over 55,000 products from more than 1,000 brands online, we offer the market’s widest selection of hair care and beauty products. Our Customer Service team is there for customers, offering them a FABULOUS treatment and guiding them on the right path in the Lyko jungle.

We, who work at customer service, are fierce communicators and used to meeting many different people. If you, too, are SUPER SKILLED at communication and social relations – feel free to read on!

Are you at the beginning of your career and proficient in both German AND English? Do you wish to deliver amazing customer support within hair and beauty, as well as have a role with a lot of responsibility? Awesome!

We at Lyko are in an exciting stage of development, as we launched our Website in Germany and Austria about two years ago and we are looking now for someone to join our amazing team and help us continue our growth! Are you ready to take the next step in your career? If so, keep on reading!

About the position
Lyko is a Swedish company with one leg in retail, our physical stores and salons, and one leg in the online market, where we are Sweden's largest web shop in the hair care and beauty category. Lyko sells for over 2 billion SEK every year and has over 900 employees. We also expanded into the Finnish, Norwegian, Danish, Polish & Dutch market a while ago.

As a customer service representative, you will get the opportunity to have a key position in the continued growth as Lyko expands in Germany. Through chat and mail you will help customers with questions about delivery, returns or other technical problems.

In addition to this, you are also the customer's personal adviser and beauty expert! No matter what, you are constantly striving to provide top-notch service and there are few things that make you happier than when you exceed a customer's expectations. It is important for us to have the communication with our customer in the local language, therefore an excellent German language level is necessary.

You will work in a small, committed team of 4 people (team manager, translator and two customer service representatives) which means a lot of responsibility, but also the opportunity to influence the development as the office grows. Your main responsibility will be customer service but as we are a small team, we would like someone who is also open to help out with different task whenever it is needed, for example when it comes to translations (from English into German).

Our office is located in Berlin (near Potsdamer Platz) and we work from the office 3 days in the week. This is mandatory for us, as it is important for us to keep a great and close relationship in the team.

At Lyko, we really value our employees, and we firmly believe that the right people in the right place are crucial to our successful business. A warm inclusive environment combined with a high level of ambition is a matter of course for everyone who works for us. We have a lot of fun at work, and we all work together towards the same goal, which is evident in our corporate culture. Fun, fabulous, focused & friendly are our values and we hope you want to share them with us!

You are…

  • A person who lives and breathes service and is great at multi-tasking
  • Confident in a role that involves a lot of responsibility and influence
  • Proactive and enjoy working in a tight team where everyone helps each other
  • Great at building relationships and see communication as one of your main strengths
  • Ready to work in an exciting environment characterized by growth and quick decisions
  • Focusing on customer service but it is also very important to be interested in other parts of the role, as we are a small team, and we all help each other.
  • At the beginning of your career and curious to take the next step with us at Lyko

You…

  • Have excellent English AND German language skills in both speech and writing
  • Learn new IT systems quite easily
  • Are interested in the hair and beauty industry
  • Preferably have some experience in customer service, or in the hair and beauty industry

Work with great people

Lynda Gryciuk
Store manager
"Lyko feels so incredibly GENUINE and accepting! It feels so right, and you acknowledge and lift others up. I am incredibly proud to be a small part of something so big and beautiful!"
Tim Gustafsson
Warehouse Hero
"Lyko is faith in the future and positivity! There is a positive attitude and clear long-term goals that everyone helps to reach! The best thing about Lyko is all the colleagues, and the community."
Anna Wästhed
Team Manager Return & Complaint
"The best thing about Lyko is that all ways are right ? Dare to try and you’re allowed to fail. Nothing is impossible. Of course, also all the great colleagues in Sweden, the Nordics and Europe."
Linus Stark
Facility Service Manager
"Lyko sees everyone, understands differences, but wants everyone to be included. Lyko has an understanding into what makes Lyko succeed, and that's where individual employees are often given credit."
Lynda Gryciuk
Butikschef
"Lyko känns så otroligt ÄKTA och accepterande! Hjärtat känns så rätt, och man bekräftar och lyfter varandra. Jag är otroligt stolt över att vara en liten del av något så stort och vackert!"
Tim Gustafsson
Warehouse Hero
"Lyko är framtidstro och positivitet! Hela bolaget har en positiv inställning och tydliga långsiktiga mål som alla hjälps åt att nå! Det roligaste med Lyko är alla kollegor, och den gemenskap vi har."
Anna Wästhed
Team Manager Return & Complaint
"Det bästa med Lyko är att alla sätt är rätt - du vågar testa och får misslyckas. Ingenting är omöjligt. Såklart också alla härliga medarbetare och grymma kollegor i Sverige, Norden och Europa."
Linus Stark
Facility Service Manager
"På Lyko ser man varje individ, förstår att alla människor är olika och vill få alla inkluderade. Lyko har förståelse och insikt i vad som gör att Lyko går framåt, och där lyfts personalen ofta fram!"
Lynda Gryciuk
Butikschef
"Lyko känns så otroligt ÄKTA och accepterande! Hjärtat känns så rätt, och man bekräftar och lyfter varandra. Jag är otroligt stolt över att vara en liten del av något så stort och vackert!"
Tim Gustafsson
Warehouse Hero
"Lyko är framtidstro och positivitet! Hela bolaget har en positiv inställning och tydliga långsiktiga mål som alla hjälps åt att nå! Det roligaste med Lyko är alla kollegor, och den gemenskap vi har."
Anna Wästhed
Team Manager Return & Complaint
"Det bästa med Lyko är att alla sätt är rätt - du vågar testa och får misslyckas. Ingenting är omöjligt. Såklart också alla härliga medarbetare och grymma kollegor i Sverige, Norden och Europa."
Linus Stark
Facility Service Manager
"På Lyko ser man varje individ, förstår att alla människor är olika och vill få alla inkluderade. Lyko har förståelse och insikt i vad som gör att Lyko går framåt, och där lyfts personalen ofta fram!"
Lynda Gryciuk
Store manager
"Lyko tuntuu todella AIDOLLE ja hyväksyvälle! On ihanaa nostaa tiimini onnistumisia ja auttaa heitä kehittymään. Olen äärettömän ylpeä saadessani olla osa jotain näin suurta ja kaunista!"
Tim Gustafsson
Warehouse Hero
"Lyko on uskoa tulevaisuuteen ja positiivisuutta! Meillä on positiivinen asenne ja selkeät pitkän aikavälin tavoitteet, joiden saavuttamiseen voimme kaikki vaikuttaa omalla työllämme."
Anna Wästhed
Team Manager Return & Complaint
"Parasta Lykossa on, että ei ole väärää tapaa työskennellä. Meillä saa yrittää ja epäonnistua eikä mikään ole mahdotonta! Tietysti myös kaikki mahtavat työkaverit Pohjoismaissa ja Euroopassa."
Linus Stark
Facility Service Manager
"Meillä Lykolla arvostetaan erilaisuutta ja haluamme kaikkien olevan mukana. Lykolla on ymmärrys siitä, mikä saa Lykon menestymään, ja jaamme yksittäisille työntekijöille tunnustusta usein."

Skills & Requirements

Does this sound like the right job for you? Apply quick and easy without a CV or cover letter! Instead, we ask you to answer some short questions. We know that who you are and what your skills are is more important than your previous experience, so we will also give you some tests in the process. Please apply as soon as possible.

Questions about the service will be answered by Lisa Luger, Team Manager for Germany and Poland, [email protected] We look forward to receiving your application!

Great Place to Work

  • Tjänstepension enligt ITP1

  • Du har personalrabatt på 55,000 varor

  • Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter

  • Självklart har du friskvårdsbidrag!

  • Som Lyko-anställd har du kollektivavtal

  • Flexibelt arbetssätt, i den mån det fungerar

  • Flexibelt arbetssätt

  • Självklart har du friskvårdsbidrag!

  • Du har personalrabatt på 55,000 varor

  • Som Lyko-anställd har du kollektivavtal

  • Extra pensionsavsättning & möjlighet att löneväxla

  • Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter

  • Tjänstepension enligt ITP1

  • Incitamentsprogram med möjlighet att utöka din lön

  • Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter

  • Fast grundlön och kollektivavtal

  • Självklart har du friskvårdsbidrag!

  • Du har personalrabatt på 55,000 varor

  • Bra ledarskap och schysst arbetsmiljö!

  • Som Lyko-anställd har du kollektivavtal

  • Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter

  • Du har personalrabatt på 55,000 varor

  • Tjänstepension enligt ITP1

  • Självklart har du friskvårdsbidrag!

  • Tjänstepension enligt ITP1

  • Du har personalrabatt på 55,000 varor

  • Självklart har du friskvårdsbidrag!

  • Som Lyko-anställd har du kollektivavtal

  • Bra ledarskap och schysst arbetsmiljö!

  • Ett snabbväxande bolag med många nya möjligheter

  • Prestigeless culture

  • Thoughtful leaders

  • Discount on 55,000 products

  • Start-up vibe but still structured

  • Flexible ways of working, when possible

  • Rapid growth and lots of opportunities ahead

  • Alennus yli 55 000 tuotteesta

  • Joustava työ aina kun mahdollista

  • Huomaavaiset esimiehet

  • Mahtava kulttuuri

  • Start-up-vibat, mutta silti hyvin organisoitu työ

  • Nopea kasvu ja paljon uramahdollisuuksia

About the company

This text is hidden


Did you know...?Hidden

Fun fact 1That we exist in eight countries? Sweden, Denmark, Finland, Poland, Germany, The Netherlands and Austria! Which will be our ninth one?

Fun fact 2Every 100th package sent in Sweden last year was from Lyko! Cool huh?

Fun fact 3Yes, we work with beauty, but we still believe that we can make a difference for the environment. That’s why all our shipping is fossil free, and our packaging kept to a minimum.

Fun fact 4When a customer places an order with us, it is packed and sent out for delivery within 18 minutes-ish. We’re proud of that – but also committed to improving it!

Fun fact 5Lyko is a family business, with the name of the company being the same as the family name. The entire family still works within the company.

Fun fact 6Our brand concept “Everyway is okay” anchors in our belief that beauty should be fun, without anxiety and demands, and consisting only of endless ways that are okay!

Visste du att...?Hidden

Fun fact 1Vi finns i åtta länder? Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Nederländerna, Österrike och Polen! Vilket blir det nionde?

Fun fact 2Var hundrade paket som skickades i Sverige förra året var ett Lyko-paket! Coolt va!?

Fun fact 3Ja, vi jobbar med skönhet, men vi tror ändå att vi kan göra skillnad för vår planet. Därför är bland annat ALLA våra frakter fossilfria, och våra förpackningar blir mindre och mindre.

Fun fact 4När en kund lägger en order hos oss så är den packad och klar för att lämna oss inom ungefär 18 minuter! Det är vi stolta över - men vi ska bättra på det också!

Fun fact 5Lyko är ett familjebolag med familjen Lyko som grundare. Hela familjen arbetar fortfarande kvar i bolaget, och en familjekänsla finns fortfarande kvar.

Fun fact 6Vårt nya varumärkeskoncept “Alla sätt är rätt” grundar sig i vår starka tro på att skönhet ska vara kul utan ångest och krav, bara tusentals sätt som är rätt!

Visste du att...?Hidden

Fun fact 1Vi finns i åtta länder? Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Nederländerna, Österrike och Polen! Vilket blir det nionde?

Fun fact 2Var hundrade paket som skickades i Sverige förra året var ett Lyko-paket! Coolt va!?

Fun fact 3Ja, vi jobbar med skönhet, men vi tror ändå att vi kan göra skillnad för vår planet. Därför är bland annat ALLA våra frakter fossilfria, och våra förpackningar blir mindre och mindre.

Fun fact 4När en kund lägger en order hos oss så är den packad och klar för att lämna oss inom ungefär 18 minuter! Det är vi stolta över - men vi ska bättra på det också!

Fun fact 5Lyko är ett familjebolag med familjen Lyko som grundare. Hela familjen arbetar fortfarande kvar i bolaget, och en familjekänsla finns fortfarande kvar.

Fun fact 6Vårt nya varumärkeskoncept “Alla sätt är rätt” grundar sig i vår starka tro på att skönhet ska vara kul utan ångest och krav, bara tusentals sätt som är rätt!

Tiesitkö että...Hidden

Fun fact 1Että toimimme kahdeksassa maassa: Ruotsi, Tanska, Suomi, Puola, Saksa, Hollanti ja Itävalta! Minne menisimme seuraavaksi?

Fun fact 2Että joka 100. viime vuonna Ruotsissa lähetetty paketti oli Lykolta! Aika siistiä, eikö?

Fun fact 3Työskentelemme kauneuden parissa, mutta uskomme silti, että voimme vaikuttaa ympäristöön. Siksi kaikki toimituksemme ovat fossiilivapaita ja käytämme mahdollisimman vähän pakkausmateriaaleja.

Fun fact 4Kun asiakas tekee tilauksen meiltä, ​​se pakataan ja lähetetään toimitettavaksi 18 minuutin kuluessa. Olemme ylpeitä siitä – ja sitoutuneet parantamaan aikaa entisestään!

Fun fact 5Lyko on perheyritys, joka on saanut nimensä perheen sukunimestä. Koko perhe työskentelee edelleen yrityksessä.

Fun fact 6Brändikonseptimme “Everyway is OK” tarkoittaa, että kauneuden tulee olla hauskaa, ilman ahdistusta ja tiukkoja vaatimuksia - jokainen saa olla kaunis omalla tavallaan!

Michaela Pettersson | Contact Person

I'm interested