Project Manager Customer Lifecycle

Om stillingen

Schibsted News Media er den ledende digitale medie divisjonen i Skandinavia. Våre nyhetsmedier er kjent for eksepsjonell journalistikk, høy redaksjonell uavhengighet og sterk digital utvikling. Her finner du merkevarer som VG, Aftonbladet, Aftenposten, Svenska Dagbladet, Bergens Tidende og Stavanger Aftenblad. Schibsted News Media har hatt en formidabel vekst i digitale abonnementsinntekter de siste årene. Totalt så har våre merkevarer over 600 millioner besøk månedlig og vi omsatte for 7,7 milliarder NOK i 2021. Brukerbetaling er nå en sentral inntektskilde og har ambisiøse vekstmål fremover. Alle brukerbetalingsmiljøene er samlet i funksjonen Consumer Business som nå utgjør over 300 ansatte i Norge, Sverige, Finland og Polen.

Abonnement og brukerbetaling er definert som et av de viktigste fokusområdene fremover, og vi har derfor satt oss høye ambisjoner. Innen utgangen av 2023 skal Schibsted ha 20 nye abonnementstjenester, 2 millioner digitale abonnement og 3 milliarder i digitale inntekter. Disse ambisjonene krever et styrket fokus på vekst, og for å nå disse målene må vi også øke kapasitet og kompetanse.

Vi søker derfor etter en dyktig prosjektleder til å fylle rollen som Project Manager Customer Lifecycle og som skal bidra til å styrke den strategiske kraften og gjennomføringsevnen vår.

Du vil ha en nøkkelrolle i teamet som jobber med Customer Lifecycle Management (CLM) på tvers av Schibsted sine merkevarer i News Media. Vi har i dag ansvar for kundeopplevelse og digital kommunikasjon til over 1.3 millioner abonnenter fordelt på kjente merkevarer som VG, Aftenposten, Aftonbladet, Svenska Dagbladet og E24.

Brukerne og abonnentene våre skal oppleve kommunikasjonen vår som berikende, personlig, relevant – og dette skal igjen skal bidra til en bedre bruker- og kundeopplevelse, økt bruk og mer engasjerte og fornøyde abonnenter. I denne rollen vil du få mulighet til lede og gjennomføre prosjekter som skal levere på viktige mål innenfor salg, engasjement, lojalitet og kundeopplevelse. Du vil jobbe med prosjekter og prosesser som omhandler avansert, datadrevet og målrettet kundekommunikasjon på tvers av kanaler som e-post, sms, in-product og in-app.

Ansvar og oppgaver:

• Lede og/eller delta i prosjekter som sikrer en helhetlig kundereise i og på tvers av merkevarer

• Sørge for smidige prosesser ved onboarding av nye merkevarer inn i våre system

• Bistå i utvikling og gjennomføring av strategier og taktikker innenfor kundeopplevelse, på tvers av kanaler og merkevarer (f.eks i våre digitale produkter, e-post, SMS og in-app)

• Implementering av automatiserte kundeløp

• Implementere avanserte modeller og aktiviteter for å øke lojalitet og verdi av kunden (next best action, churn prediction, reward mechanisms, etc)

• Delta i større nøkkelprosjekter på tvers av Schibsted News Media, hvor ditt hovedfokus vil være på kundens livssyklus og opplevelse

• Holde deg oppdatert på nye trender og funksjonaliteter innenfor kundekommunikasjon og kundeopplevelse

Vi ser etter deg som har:

• Erfaring fra å lede komplekse prosjekter på tvers av fagdisipliner

• God forståelse for hvordan man bruker data og kundeinnsikt til å skape gode kundeopplevelser

• Erfaring fra utarbeidelse og operasjonalisering av engasjerende kundereiser

• Høy digital kompetanse og god teknologi-, data- og systemforståelse - helst innenfor Marketing Automation

• Erfaring med smidig prosjekt- og prosessledelse er en fordel

• Relevant høyere utdanning

Personlige egenskaper - vi søker deg som:

• Høy gjennomføringskraft og liker å lede komplekse prosjekter og arbeidsprosesser

• Har kunnskap og interesse for fagområder innenfor kundeopplevelse (Customer Experience) og Customer Lifecycle management

• Er god på å kommunisere teknisk kompleksitet til forretningssiden og forretningsmål til den tekniske siden

• Er strategisk, analytisk og metodisk, og har fokus på detaljer

• Er kreativ, skaper nye tilnærminger og er løsningsorientert

• Jobber effektivt i team på tvers av fagområder, og liker å lede prosjekter

• Er utadvendt, god på relasjonsbygging internt og eksternt

Vi kan tilby deg:

• Å bli del av en avdeling med høy faglig kompetanse og meget godt miljø

• God mulighet for faglig og personlig utvikling

• Å bli del av en meget engasjert avdeling som brenner for å bygge de beste abonnementsproduktene og kundeopplevelsene innenfor nyheter og media

• Høy fleksibilitet i arbeidshverdagen (hybrid)

Schibsted News Media tilbyr en utfordrende og spennende stilling hos Nordens ledende mediekonsern, konkurransedyktige vilkår, inkludert gode pensjons- og forsikringsordninger, samt gode karrieremuligheter innenfor Schibsted-konsernet.