Customer Experience Advisor

Om stillingen

Stillingsbeskrivelse:

Muligheten

Vi søker etter en Customer Experience Advisor til teamet Customer Experience. Hovedoppdraget til Customer Experience er hjelpe våre SMB-kunder med små og store utfordringer slik at vi øker vår kundetilfredshet og sikrer lav kundechurn. Vi ser etter deg som brenner for digital markedsføring og gode kundeopplevelser via telefon.

Sentrale arbeidsoppgaver vil kunne være:

• Besvare innkommende henvendelser via telefon, både innkommende og utgående telefonsamtaler.

• Arbeide proaktivt med kundebasen for å sikre lav kundechurn

• Vedlikeholde og utvikle arbeidsprosesser og kompetanse i teamet

• Hjelpe ledelsen å se muligheter og utfordringer, og komme med ekspertråd for å sikre en effektiv og kontrollert kundereise

• Å bidra til et arbeidsmiljø hvor åpenhet, tydelige og ærlige tilbakemeldinger skaper tillit og hjelper mennesker til å utvikle seg.

Egenskaper for å lykkes i rollen:

• Du forstår selskapets forretningskonsept og verdidrivere

• Du er effektiv, strukturert og resultatorientert

• Du har stor arbeidskapasitet og gjennomføringsevne

• Du elsker å snakke målrettet og effektivt i telefonen

• Du har stor systemforståelse og hvordan den kan påvirke virksomheten

• Du har kjennskap til og er genuint interessert i digitale markedsføring

Utdannelse og erfaring:

HVORFOR BØR VI VELGE DEG?
For å bli en av oss må du være deg selv, du må også like å ta i et tak og å jobbe i team. I tillegg ser vi i denne stillingen spesifikt etter deg som kan identifisere deg med følgende:

1. Det er en stor fordel dersom du har erfaring med kundeservice, salg og abonnementsløsninger.
2. Hos oss er det mange telefoner hver eneste dag, og da kan det til tider bli et høyt tempo. Vi håper du har et bevisst forhold til hvordan du selv opplever og håndterer stress.
3. Du har evne og motivasjon til å utvikle deg innenfor kundeservice og salg, og du har et ønske om noe mer enn bare en jobb. Vår bransje utvikler seg raskt, og det håper vi at du også gjør. Det krever fleksibilitet, vilje og evne til refleksjon og læring.
4. Gode norskkunnskaper både muntlig og skriftlig er en forutsetning for å lykkes.

Hva tilbyr vi?
Vi tilbyr et inspirerende arbeidsmiljø med fokus på personlig og faglig utvikling. Du kan forvente en varierende hverdag i et godt arbeidsmiljø med sterke kollegiale relasjoner og dyktige ledere. Vi har sentrale lokaler i Langkaia 1/Havnelageret- 5-minutters spasertur fra Oslo S og Vippetangen. Alle våre medarbeidere sitter i åpent kontorlandskap. Vi tilbyr fastlønn, pensjonsordning, administrativ fri ved høytider, 25 dagers ferie, gratis trening i kontorlokalene og sponset mat i en flott kantine.

Interessert?
Send gjerne din søknad og CV til oss. Vi har løpende samtaler og vurdering av kandidater, så send inn en søknad og CV snarest mulig. Har du spørsmål om jobben er du velkommen til å kontakte oss på mail eller telefon.