SERVICE DELIVERY MANAGER

Arbetsuppgifter

Vi på Shibuya är ute på en spännande resa där vårt mål är att skapa en bättre omvärld med IT som möjliggörare. Vi är på god väg, men vi behöver dig med på resan.

Vem är du? Du gillar att vara spindeln i nätet, när ditt bidrag värdesätts och syns både internt och hos våra kunder. I rollen som Service Delivery Manager (SDM) finns ett helhetsansvar för leveransen av IT-tjänster till våra kunder och dina konton. Du arbetar nära kunden och dina kollegor i teamet men får såklart hjälp av resten av bolaget, och specifikt roller såsom KAM, tekniker, arkitekter, supportmedarbetare mm.

Vi tror på att arbeta med våra styrkor och därför kan du förbereda dig på att komma in i en roll med flexibilitet och möjlighet att jobba både nära teknik och människor. Som anställd på Shibuya finns en förväntan att vilja påverka och delta i den utveckling som sker och har huvudprioritet på att hjälpa andra att lyckas.

Just nu söker vi affärsdrivna SDM som vill arbeta proaktivt tillsammans med våra kunder för att utveckla upplevelsen och affären. Tjänsten har flexibel placering men gärna i närheten av något av våra kontor i Stockholm, Borås eller Ulricehamn.

Ansvarsområden

• Bibehålla, utveckla samt skapa goda kundrelationer genom att agera professionellt och tjänsteorienterat
• Leverera en kundupplevelse över förväntan genom att omsätta kraven i kundens avtal till resten av organisationen.
• Du är länken mellan kund och organisationen.
• Agera på och driva aktiviteter/beslut som syftar till ökad kundnytta
• Utveckla, hantera och följa upp SLA med kunden och internt på Shibuya
• Bevaka ansvarsområdet och hålla sig ajour med trender inom området
• Agera ledare för virtuella team som behövs kring din/dina kunder
• En viktig egenskap är också att klara av att utmana och bli utmanad genom att vara relationsskapande och kommunikativ.