Oh oh! Toppen! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Customer Experience Manager Online till Åhléns

  • Ansök senast: 2 februari 2022
  • Stockholm
  • Ansök senast: 2 februari 2022
  • Stockholm

Vill du var med och bygga Sveriges bästa e-handel? Då har vi en spännande roll för dig. Vi söker nu en teamansvarig för Åhléns nya Customer Experience team Online. Teamet, som är en del av Åhléns e-handelsavdelning, ansvarar för att utveckla en digital kundupplevelse i världsklass.

Vi erbjuder dig

Som Customer Experience Manager får du vara med och utforma och bygga upp ett nytt team inom Åhléns. Du har tillsammans med teamet som består av analytiker, UX/UI Designer och CRO Expert det övergripande ansvaret för kundresan och kundupplevelsen online.

Du kommer också vara en nyckelspelare i arbetet kring ökad förståelse för olika kundgruppers behov, beteende och attityder inom Åhléns. Du bidrar aktivt till att utveckla och driva data- och insiktsdrivna arbetsprocesser inom Åhléns.

Du rapporterar till Sales Director Online.

I rollen ingår även att:

  • Löpande följa kundresor och kundbeteende i våra digitala kanaler för att optimera köpflöden och förbättra kundupplevelsen. Detta arbete drivs tillsammans med CRM teamet.
  • Tillsammans med analytiker säkra beteende – och försäljningsdata som underlag för ett datadrivet arbetssätt
  • Tillsammans med CRO Expert ansvara för CRO processen med A/B testning som nyckelfaktor
  • I nära samarbete med e-handels utvecklingsteam ta fram och prioritera teknisk roadmap för åhlens.se
  • Koordinera och leda olika tvärfunktionella projekt inom Åhléns
  • Utbilda och informera organisationen om insikter kring kunders beteende online

Några av våra medarbetare

Anna Hönig
Inköpare Wera Stockholm
"Jag får ta ett stort eget ansvar men kan samtidigt jobba fritt."
Santos Flores
Varuhuschef
"Pulsen i julhandeln är det bästa. Jag längtar varje år. Det är sån energi i allt vi har att göra."
Mikaela Cromell
Säljare
"Jag älskar att vara ute på golvet, att möta kunder och att sälja. Och jag tror det märks att jag är en stolt ambassadör till Åhléns!"

Kvalifikationer

Mer om dig
För att lyckas i rollen krävs att du är självgående och har driv och förmåga att skapa engagemang och förståelse för ett kundfokuserat och datadrivet arbetssätt i hela organisationen.

Du tycker att det är roligt att vara en del av en större förändringsresa och har förmåga och vana att leda andra genom förändring.

Vi ser gärna att du har:

  • Högskoleutbildning eller motsvarande inom relevant område t ex marknad, e-handel, analys eller försäljning.
  • Minst 5 års relevant erfarenhet av att arbeta med CX- och CRO-frågor inom e-handel.
  • Mycket god analytisk förmåga med erfarenhet av analys av såväl kvalitativ som kvantitativ data.
  • Mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift på svenska och engelska
  • Hög digital kompetens samt erfarenhet av att arbeta med agila utvecklingsprocesser.
  • Erfarenhet av projektledning och/eller ledarskap och förändringsledning.
  • Ett plus för oss är om du:
  • Har tidigare erfarenhet av e-handel inom retail
  • Har arbetat med CRM relaterade frågor
  • Erfarenhet av digital marknadsföring

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid och vi ser gärna att du kan börja hos oss i så snart som möjligt. Du är placerad på Åhléns huvudkontor beläget i centrala Stockholm.

Urval kan komma att ske löpande, skicka in din ansökan redan idag!

Vi välkomnar alla och värdesätter mångfald; våra medarbetare är alla unika och vi behandlar var och en som individer. Vi är engagerade, ger allt på jobbet och värdesätter att ha balans i livet. Med det hälsar vi dig välkommen till Åhléns!

Vi har riktigt bra förmåner

  • Lite bättre varje dag

  • Kunden i fokus

  • Högt engagemang

  • Hållbarhet

  • Balans i livet och ett bra friskvårdserbjudande

  • Mångfald och jämställdhet

  • Utvecklingsmöjligheter och karriärvägar

  • Tjänstepension, föräldralön och försäkringar

  • Generösa rabatter på hela vårt sortiment

Om företaget

Familjeföretaget Åhléns grundades 1899 i Insjön och är idag ett av Sveriges starkaste varumärken, med 48 varuhus i Sverige och e-handel via åhlens.se. Varuhuset Åhléns är en marknadsplats som erbjuder en smart mix av prisvärda produkter på ett inspirerande, enkelt och lättillgängligt sätt. Åhléns omsätter 4,3 miljarder och varje år tar våra ca 3 000 skickliga medarbetare emot 60 miljoner besök. Åhléns Outlet och Designtorget är dotterbolag. Åhléns är en del av detaljhandelskoncernen Axel Johnson AB. www.ahlens.se


1899Åhlén & Holm startar postorderfirma

1915Flytt till Stockholm från Insjön

1932Första varuhuset öppnar

1964Åhléns City i Stockholm invigs

1976Fusion Åhléns, EPA, Tempo

1988Axel Johnson blir ny ägare

1996Åhléns Klubb introduceras

2016Åhléns startar e-handel - åhléns.se. Våra fysiska varuhus binds samman med vår e-handel via dator, mobil, sociala medier, kundservice och vårt lojalitetsprogram, med över 2 miljoner medlemmar.

2018Åhléns startar lågpriskedjan Åhléns Outlet - en satsning för att möta den nya tidens konsumenttrender.

2019Åhléns förvärvar Designtorget och firar att företaget fyller 120 år!

2020Åhléns satsar för framtiden, på ett nytt centrallager i Rosersberg med en robotiserad automationslösning av skyttelteknik, vilket är en del av vår strategi att bli en ledande digital marknadsplats i Sverige. Planerad öppning under Q2 2022.

2021Åhléns fortsätter satsningen inom lågprissegmentet via dotterbolaget, Åhléns Outlet, som öppnar sitt 10 varuhus.

Nina Aschan | Kontaktperson

Ansök nu
Åhléns

Stockholm
Besök hemsida