Vi søker en direktør til Customer Transformation teamet i frog, part of Capgemini Invent

Job Description

Brenner du for å skape gode kundeopplevelser?

I frog, del av Capgemini Invent, kombinerer vi ekspertise innen strategi, design, data og teknologi for å hjelpe våre kunder med å utvikle kundesentriske forretningsmodeller, sterke merkevarer, engasjerende kundeopplevelser og bærekraftig vekst. Du vil bli en del av et etablert team med høye vekstambisjoner og vil jobbe med kollegaer som deler entusiasmen for å bygge morgendagens kundeorienterte selskaper og merkevarer.

Din rolle:
Du vil jobbe med å rådgi og hjelpe selskaper til å bli mer kundesentriske; fra deres overordnede visjon og strategi til de nødvendige kapabiliteter og initiativ som må til for å nå deres ambisjoner:

• Du vil samarbeide tett med våre kunders CMO-er, CXO-er og kommersielle avdelinger for å utvikle, tilpasse og implementere kunde- og CX-strategier
• Du vil definere og implementere operasjonsmodeller som hjelper våre kunder med de organisatoriske endringene som er nødvendig for å levere gode kundeopplevelser innenfor markedsføring, salg og kundeservice
• Du vil sammen med våre kunder jobbe for å legge til rette for mer personaliserte kundeopplevelser ved bruk av data og teknologi
• Du vil samarbeide tett med industriene i Capgemini Invent for utvikle og øke kundeporteføljen vår

Hva vi ser etter hos deg:
Du bringer med deg en genuin lidenskap og engasjement for gode kundeopplevelser. Du forstår verdien av å tenke holistisk, og at det kreves en sterk kundestrategi, en kundesentrisk kultur og kryssfunksjonelt samarbeid i en organisasjon for å lykkes med å levere eksepsjonell kundeopplevelse.

• Erfaring fra å ha jobbet med kundesentriske problemstillinger, enten fra management consulting og / eller fra ledende stillinger innen salg, markedsføring eller kundeservice
• Trives godt i det kommersielle krysningspunktet mellom salg og god fagkompetanse
• Erfaring med å utforme og implementere strategi og holistiske planer som muliggjør gode kundeopplevelser som skaper langsiktig vekst
• Erfaring med å definere og skape gode kundeopplevelser - kundelojalitet,
  kundereisekartlegging, måling og oppfølging av kundeopplevelser, innføring og tilpasning av plattformer for kunderelasjonshåndtering
• Sterke analytiske ferdigheter
• Evne til å sette deg inn i komplekse problemstillinger
• Erfaring med prosjektledelse
• Gode kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter på norsk og engelsk
• God relasjonsbygger med et stort nettverk
• Mastergrad innenfor et relevant fagområde, med sterke akademiske resultater

Du vil trives godt i frog hvis:

• Du liker å jobbe i team, men også er selvgående
• Du liker å eksponeres mot ulike kunder og bransjer, og er komfortabel med høyt tempo og å jobbe med flere oppgaver samtidig
• Du tør å ta sjanser og ikke er redd for å feile
• Du er nysgjerrig og motiveres av å lære

Hvem er frog?
frog er et ledende, globalt kreativt konsulentselskap som er en del av Capgemini Invent.

Vi utfordrer status quo for å skape transformerende, menneskelige, opplevelser som vinner hjerter og flytter markeder. I partnerskap med lidenskapelige ledere og visjonære entreprenører bruker vi kreativitet, strategi, design og data for å revolusjonere forretninger, drive vekst og orkestrere kundesentrisk transformasjon. Sammen streber vi etter å skape en bærekraftig og inkluderende fremtid for mennesker, selskaper og planeten.

Helt siden 1969 har frog jobbet med gründerbedrifter, forretningsledere og globale konsern for å samskape produkter og tjenester som sjarmerer brukere, utfordrer industrier og definerer merkevarer.

I Norge har vi studioer i Bergen, Stavanger og Oslo med over 150 ansatte, og flere skal vi bli. Du vil bli en del av Customer Transformation teamet som ledes av Siri Børsum : https://www.linkedin.com/in/si...

For mer informasjon om Capgemini Invent og frog se: https://www.capgemini.com/service/invent/customer-first og https://www.frog.co/

Interessert? Dersom du er interessert i stillingen ser vi frem til å motta din CV og søknadsbrev. Har du spørsmål tilknyttet rekrutteringsprosessen kan det rettes til [email protected].

Vi ser frem til å motta din søknad. Søknader behandles fortløpende

Følg oss på instagram: @frognorge og på LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/frogdesign/mycompany/ for å se livet på innsiden.