Oh oh! Toppen! {$ msg.text $} ({$ msg.count $})

Head of Customer Engagement and Relationship

  • Urval sker löpande
  • Solna
  • Urval sker löpande
  • Solna

Skånska Byggvaror ska växa i våra nordiska marknader och satsar stort på att utveckla kundresan och bygga en samlad relation med kund genom alla våra kanaler. Vi vill initiera, engagera och bygga starka relationer under längre köpresor för att bli det självklara valet innan köpbeslut. Nu söker vi en driven Head of Customer Engagement and Relationship för att sätta strategin och driva satsningen.

Om rollen
Som Head of Customer Engagement and Relationship har du ett övergripande ansvar för Skånska Byggvarors strategiskt viktiga arbete med kundrelationer på våra nordiska marknader. Målet är att driva ökad tillväxt genom att inspirera, engagera och bygga starka relationer samt accelerera och säkra köpresor genom alla kanaler. I rollen som Head of Customer Engagement and Relationship är du ansvarig för den strategi som får oss att uppnå dessa mål och transformationsresan dit.

Du driver arbetet med att skapa en samlad kundupplevelse i visningsbutiker, e-handel, kundservice och marknadskanaler. Genom kundförståelse samt datainsikter skapar och implementerar du strategier som engagerar och aktiverar potentiella kunder genom långa köpresor. Du driver utvecklingen av metoder, system och processer genom att kravställa på de effekter och den nytta som vi vill uppnå, samtidigt som du hjälper dina kollegor i de olika kanalerna att se möjligheter och förändra arbetssätt. Rollen ingår i Försäljningledningsgruppen som har ett gemensamt ansvar för företagets lång-och kortsiktiga kommersiella mål. Rollen ansvarar även för det taktiska och operativa CRM-arbetet som leds och drivs av vår CRM koordinator.

I rollen ingår bland annat:

  • Kartlägga nuläge och utveckla strategi och roadmap för att skapa omnikanalkundmöten i toppklass.

  • Ansvara för att våra metoder, processer, system och verktyg stöttar arbetet med kundrelationer och upplevelsen genom kundresan samt att de bidrar till önskade effekter och nytta, i enlighet med vår strategi.

  • Analysera kundbeteenden och arbeta datadrivet.

  • Initiera och planera initiativ och aktiviteter samt dela insikter och lärdomar som stärker kundupplevelse och ett kundfokuserat arbetssätt samt projektleda tvärfunktionella team som jobbar mot gemensamma mål.

  • Identifiera smarta lösningar och förbättringar som kan föra oss närmare målet.

  • Arbeta för relevans, skalbarhet, automatisering och effektivitet

Rollen rapporterar till Chief Commercial Officer (CCO).

Några av våra medarbetare

Susanne Karlsson
Butikschef Örebro
"Det är ett givande jobb där man har chansen att påverka i hela kedjan i detta företag som ständigt utvecklas. Det är ett varierande jobb där mitt inredningsintresse kommer väl till hands..."
Joachim Nordén
Webbredaktör Solna
"Vi vill alltid framåt, vi vill ha en modern webb som guidar våra kunder till ett bra köp. Man känner att man kan bidra och får samtidigt mycket tillbaka."
Jessica Pham
Varuförsörjningschef Ängelholm
"Att arbeta på Supply är att vara mitt i spindelnätet där kontaktnätet är brett och samarbetet med samtliga avdelningar är det som är viktigt och avgörande."
Christer Persson
Produktionsplanering Bjuv
"Vi är ett företag som ständigt växer och det skapar såklart nya utmaningar för oss alla i företaget – men också nya möjligheter att utvecklas."

Kvalifikationer

För att passa på Skånska Byggvaror och i rollen tror vi att du drivs av att ha kundens perspektiv i fokus. Vidare är du lagspelare, affärs- och lösningsorienterad och prestigelös. Du har den strategiska överblicken och är bra på att se möjligheter och lösningar samtidigt som du har en förmåga att förmedla visioner, samverka med många olika individer som finns utspridda tvärs organisationen och inspirera andra.

För att lyckas i rollen tror vi också att du:

  • Har erfaren av arbete med kundrelationer, CRM och kundresor i olika kanaler, gärna med fokus på längre köpresor och/eller komplexa köp.

  • Har erfarenhet av att bygga business case för större investeringar samt att ta fram och driva strategier tvärfunktionellt.

  • Har erfarenhet av att leda komplexa projekt med många stakeholders och/eller av ledarskap och förändringsledning.

  • Har en bred digital kompetens och erfarenhet från att ha arbetat i digitala roller exempelvis inom marknad i minst 5-10 år.

  • Har relevant eftergymnasial utbildning från högskola eller motsvarande KY.

  • Har en mycket god förståelse för det moderna techlandskapet inom digital marknadsföring och ser möjligheterna till automatisering och relevant kommunikation.

  • Är van att arbeta datadrivet med testning, optimering och uppföljning samt duktig på att analysera resultat och generera insikter

I denna rekrytering samarbetar vi med Digitalenta. Klicka på länken och skicka ansökan via deras hemsida.

Vi har riktigt bra förmåner

  • Goda utvecklingsmöjligheter

  • Spännande och bred verksamhet

  • ”work-life balance”

  • Korta beslutsvägar

  • Energi, fika och frukt

  • Generöst friskvårdsbidrag

Om företaget

I över 50 år har Skånska Byggvaror producerat förädlade byggvaruprodukter, från produktidé till slutkund med fokus på ett prisvärt sortiment för hemmafixaren. Vi har ett sortiment för villans yttre och inre miljöer – uterum, växthus, spa, dörrar, fönster, förvaringslösningar etc. Genom egen produktutveckling och tillverkning av stora delar av sortimentet, har vi kontroll på hela kedjan från produktidé till slutkund. Vi är ett lönsamt, onlinebaserat nordiskt bolag som erbjuder ett noga utvalt och prisvärt sortiment till hemmafixare, huvudsakligen genom vår webbplattform. Vi möter våra kunder i våra omnikanaler webb, visningsbutiker och kundservice. Tillsammans med våra 200 medarbetare ser vi fram emot att bli en marknadsledare som fortsätter att erbjuda ett noga utvalt och prisvärt sortiment till alla hemmafixare. Vi möter våra kunder i våra omnikanaler webb, butik och telefon.

Sedan Börje Blomqvist grundande bolaget 1965 har vi framgångsrikt utvecklats från postorderförsäljare till etablerat bolag med tolv visningsbutiker, åtta i Sverige, fyra i Norge och en i Finland, samt nordisk e-handel (i Norge under namnet Grönt Fokus och i Finland under namnet Nordrum). Huvudkontoret ligger i Solna och vi finns även med logistikcenter och kontor i Ängelholm samt produktion i Bjuv. Skånska Byggvaror ingår i Byggmax Group.

1965Börje Blomkvist börjar sälja ytterdörrar och skärmtak på annons

1998Startar försäljning på internet

2010Över 2,5 miljoner besök till www.skanskabyggvaror.se

2011Skånska Byggvaror tar steget ut på Facebook och Twitter.

2013Anders Johansson Eickhoff tillträder som ny VD för Skånska Byggvaror

2014Nya butiker etableras i Barkarby och Tagene.

2015Lanserar ny responsiv webbutik och inspirerar via Instagram, öppnar butik i Norrköping (Ingelsta) samt firar 50 år

2016Byggmax Group förvärvar Skånska Byggvaror

2016Öppnar nya butiker i Malmö, Örebro, Uppsala, Värmdö och Falun

2017Öppnar ny butik i Jönköping

2017Oscar Tjärnberg tillträder som ny VD för Skånska Byggvaror

2018Öppnar showroom i Byggmax butik i Halmstad och flyttar kontoret till nya lokaler i Ängelholm.

2018Flyttar huvudkontoret till Solna.

Rickard Sandett | Kontaktperson

Ansök nu
Skånska Byggvaror

Solna
Besök hemsida